Una empresa peruana líder en la venta de electrodomésticos confió en Xertica para brindar un mejor servicio a sus clientes y potenciar su eCommerce

Una de las compañías referentes en ventas de electrodomésticos en Lima se unió a Xertica para solucionar el desafío de mejorar el almacenamiento de datos de sus clientes y optimizar su flujo de comunicación con ellos. 

Resultados

• Implementación de Service Cloud como CRM para integrar la información de cada cliente y crear un perfil único. 

• Ejecución de SFMC para la explotación de datos para enviar campañas ad hoc a cada contacto. 

• Automatización de campañas con el objetivo de potenciar las ventas del ecommerce. 

• Estrategia de frecuencia de envíos de mensajes a cada contacto para cuidar la tasa de des-suscripción. 

• Personalización de los reportes para que el equipo de marketing pudiese generar oportunidades de mejora.

Una cadena líder en su sector que necesitaba soluciones para potenciar su ecommerce

Creada a mitad de los 60 's, esta empresa comenzó su desarrollo probando distintos rubros, como la importación de plásticos, juguetería, tienda de regalos y bazar. Más adelante se implementó la venta de electrodomésticos, permitiendo no solo la expansión de distintas sucursales, sino también del desarrollo de una marca propia, que continúa vigente.

En el 2019 comenzó su servicio de ventas online y en 2020 esta marca fue elegida como el Mejor eCommerce en Retail en los Premios Nacionales eCommerce, organizados por la Cámara de Comercio de Lima. En 2022 anunció la apertura de dos nuevas tiendas, tanto en Lima Sur como en Lima Este.

El desafío: encontrar soluciones para mejorar la comunicación personalizada con sus clientes

La empresa presentaba dificultades a la hora de entender los comportamientos de sus clientes para poder ofrecerles promociones personalizadas. Esto se debía a que su base de datos, que era de un tamaño considerable, estaba almacenada en silos. A raíz de esto, analizar esta información significaba una tarea complicada. 

La compañía tampoco contaba con un CRM que le permitiera tener un perfil del cliente único y, con ello, dar servicio postventa en los diferentes casos que se presentaran.

Objetivos de la empresa, en sus propias palabras

• “Tener una visión de nuestros clientes con el objetivo de aumentar su lealtad, 

satisfacción y recurrencia de Compra”

• “Reconocer a cada cliente que se comunica con los centros de atención al cliente, responder sus consultas y gestionar los reclamos de manera eficiente de tal manera que mejore nuestro nivel de servicio y su satisfacción”

Para el éxito de este se trabajo se colaboró directamente con el equipo de marketing y un líder de proyecto por parte del cliente, que nos ayudó a gestionar todas las tareas para su equipo. 

A partir de las estrategias implementadas, esta empresa logró conocer más a fondo los intereses de sus clientes con el fin de ofrecerles opciones personalizadas que generen fidelidad y, a su vez, que logren potenciar sus ventas. Por otro lado, estas acciones le permitieron al equipo de márketing tener más herramientas para ejecutar campañas más efectivas, mejorar los servicios de atención al cliente y aumentar los resultados positivos de su sitio de eCommerce.