Interseguro: centralizar las fuentes de datos para segmentar prospectos, impulsar ventas y mejorar el servicio al cliente.
Interseguro Compañía de Seguros, perteneciente al conglomerado financiero Intercorp Financial Services, es una compañía peruana dedicada a la comercialización de seguros de vida, generales y rentas vitalicias. Fundada en 1998, Interseguro destaca como uno de los principales actores en el mercado peruano total de seguros.
Datos dispersos que limitaban la toma de decisiones
Durante los últimos años, Interseguro viene desarrollando productos para un consumidor cada vez más exigente, que además ha incrementado su expectativa de calidad de servicio, que está informado desde múltiples fuentes y que está todo el día conectado. En coherencia con el incremento de la competitividad del mercado y con el desafío de la compañía de evolucionar hacia una organización data-driven, se empezaron a crear proyectos de analítica, con el objetivo de aprovechar al máximo los activos de datos en beneficio del negocio.
En ese sentido, Interseguro se planteó solucionar el problema de gestión de datos que persistía en la organización. Cabe señalar que una característica del mercado de seguros, al ser tan pocos los sistemas core (y tan poco desarrollados), es que la data suele estar muy dispersa. En consecuencia, la compañía estaba impedida de acceder a información del cliente relacionada a con qué productos cuenta, cuántos siniestros ha tenido, si ha estado al día en los pagos, entre otros. “Teníamos que recurrir a muchos sistemas, con lo cual, no solo se nos presentaban problemas desde el punto de vista del aprovechamiento de la data, sino el no poder aprovechar esta información consolidada para así hacer una mejor estrategia de abordaje con los clientes: responderles a tiempo, afinar y hacer upgrade a la manera cómo nos contactamos con ellos”, señala Juan Manuel Casanova, Gerente de Analítica de Interseguro.
Ciertamente, Interseguro hacía uso de muchos sistemas de captura de datos del cliente, sin una base consolidada y sin saber qué sistema tenía la información más actualizada. Esto limitaba seriamente una gestión de clientes oportuna para las campañas comerciales de cross-selling, de renovación de póliza, de prospección y de cobranza. “En suma, teníamos problemas de contactabilidad”, refiere Casanova. No había herramientas de visualización actualizadas con arquitecturas robustas que habiliten reportes más sólidos, gobernados, consolidados y con una visión integral (no tanto vertical) de cada proceso operativo de la compañía.
El camino hacia ser una organización data-driven
Apoyados en la tecnología de Google Cloud, Xertica lideró el proyecto de data & analytics para Interseguro. El objetivo del proyecto: concentrar diversas fuentes de datos (online + offline) en un data lake para tabular datos de clientes, asegurados y prospectos y, a partir de un análisis cruzado, realizar un seguimiento mejor acotado. ¿Cuál fue el resultado? Más ventas, mejores campañas y el desarrollo de productos personalizados según el perfil del prospecto y del cliente. “Xertica nos dio la oportunidad de contar con un solo proveedor que tenga la visión corporativa de Intercorp, de modo que lo que construyamos tenga también esa visión, con la cuál alcanzar un solo gobierno de datos en beneficio de todo el Grupo”.
El proyecto consistió en una solución en GCP que se basaba en un data lake que concentre todo el repositorio de información consolidada de la compañía (a través de los distintos sistemas core existentes) para, a partir de ello, aprovechar la data de clientes para diferentes usos de negocio. El principal uso fue construir un golden record de clientes. Con el cliente en el centro, se identificaron todos los puntos de interacción del cliente con la compañía: pólizas, siniestros, campañas, pagos, información de contacto (con una lógica de priorización). Sobre ello se empezaron a montar algunas soluciones de analítica.
“Están lloviendo los usos”, resalta Casanova. En un primer momento, el data lake comenzó a ser utilizado directamente como una fuente de consulta. Posteriormente, para campañas de marketing: “Hemos automatizado algunas consultas que salen directamente y llegan al correo electrónico de las áreas de marketing para poder mandar la información a través del sistema de e-mail marketing. Así, la información le llega a la persona encargada y ella misma hace el envío a su base”.
La arquitectura diseñada por Xertica le ha dado a Interseguro un modelo robusto que parte de un data lake bastante completo de la información de la compañía debajo. “Y que te da pie para usarlo como quieras. De hecho, si a nosotros nos falta alguna información del golden record para algún uso en particular, la cargamos rápido y la tomamos del data lake. Super robusto, super flexible”.
Decisiones de negocio basadas en datos
Interseguro está en pleno desarrollo de un visualizador de información transversal de clientes sobre pólizas a partir de la solución. Es un reporte que solventa a las áreas de Servicio y de Gestión de Clientes, para que cualquier consulta sobre clientes se tome directamente del visualizador en mención. Este reporting está sustentado en la información concentrada en el data lake de GCP.
Más allá de una mejora tecnológica, Interseguro se ha apalancado en las herramientas provistas por GCP e implementadas por Xertica para lograr objetivos de negocio (es decir, directamente relacionadas con el core business de la compañía). Al respecto, Juan Manuel Casanova comenta: “Todas las campañas las estamos haciendo a partir de la información del golden record. A partir de ahí, hacemos modelos de look-alike para encontrar clientes con una especial similitud al cliente ideal que queremos capturar. Con dicho look-alike, nosotros buscamos a estas personas en toda la base de la compañía para así generar cross-selling (por ejemplo, a clientes de vida ofrecerles seguro vehicular y viceversa)”. Asimismo, agrega: “Te da mayor disponibilidad inmediata de la información del cliente, lo que te permite mejorar ratios de atención al cliente, tiempo medio de operación, de satisfacción, de NPS, entre otros. Lo que a la larga impacta en retención, fidelización y otros indicadores que permiten que la compañía siga creciendo”.
Beneficios por área de negocio:
- Marketing: campañas mejor segmentadas y personalizadas.
- Digital: desarrollo de productos digitales mejor segmentados y personalizados.
- Planeamiento: Business Intelligence basada en datos para la toma de decisiones.
- Servicio al cliente: seguimiento post-venta.
- Comercial: leads de mejor calidad que habilitan mejores tasas de cierre.
Finalmente, sobre los servicios de consultoría de Xertica: “Al iniciar este proyecto, entramos en un mundo que no conocíamos del todo. De hecho, somos de las primeras empresas que ha desarrollado este nivel de arquitectura dentro de la industria de seguros. Como era de esperarse, el proyecto se extendió más allá de lo planificado, sin que ello le cueste a Interseguro un dólar más, lo que habla del compromiso asumido por Xertica. Eso nos dio muchísima confianza.”, concluye Juan Manuel Casanova.
Interseguro
22-01-2021 Perú
Centralizar las fuentes de datos para segmentar prospectos, impulsar ventas y mejorar el servicio al…
Banregio: mejores campañas y seguimiento a base y prospectos de la mano de Salesforce.
Con sede en Monterrey, México, Banregio fue fundada en 1994 como una institución bancaria enfocada en atender las necesidades financieras de pequeñas y medianas empresas. En la actualidad, el banco cuenta con una red de 150 sucursales distribuidas entre 22 estados en 49 ciudades en territorio mexicano. Su propósito: ofrecer créditos, seguros, inversiones y más servicios financieros para hacer el mundo de sus clientes más fácil.
La necesidad de hacer seguimiento a clientes
Banregio es un banco de gran envergadura. Al cierre del segundo trimestre del 2019, la cartera empresarial vigente del grupo financiero registró un saldo de 87,155 millones de pesos (15% por encima en comparación con el mismo periodo del 2018). Mientras tanto, el crédito a las personas acumuló 15,068 millones de pesos al cierre del segundo trimestre (un incremento anual de 16%). Esto da cuenta de la gran cartera a nivel de personas y empresas que posee el banco. Asimismo, de la necesidad de una plataforma ágil y amigable para el reporte, seguimiento y monitoreo de esta gran base de clientes.
En ese sentido, desde el lado de la banca empresarial, existía el apetito por parte de los ejecutivos de Banregio por contar con reportes que incluyan data específica que facilite el manejo de sus carteras y de sus objetivos. Desde el lado del área comercial, se solicitó darle continuidad a requerimientos y mejoras enfocadas en la solución de campañas/acciones para clientes actuales y prospectos.
Todo esto en un ambiente amigable, ágil y con carga en tiempo real.
Una solución donde la información no vive en Salesforce
Desde un punto de vista metodológico, el proyecto liderado por Xertica duró 9 meses y estuvo dividido en 3 sprints de 3 meses cada uno para Redefinición/Levantamiento/Diseño, Construcción y Pruebas/Pases de ambiente. Esta metodología ofreció la flexibilidad necesaria para atender requerimientos o modificaciones en el momento, y no al final del proyecto. Esta práctica de feedback constante se tradujo en una calificación del Customer Satisfaction Score (CSAT) de 9.3.
Xertica hizo uso de Salesforce con el conector llamado Salesforce Connect para acceder a la información del cliente. Salesforce Connect proporciona una integración perfecta de los datos a través de los límites del sistema al permitir que sus usuarios busquen y encuentren los datos almacenados fuera de la organización. Se utilizó este recurso en tanto a Banregio, por normativa de regulación bancaria, no se le permite albergar la información del cliente en la nube. Desde el lado del equipo técnico de Xertica, fue un reto importante el poder llegar a tener dicha información visible para el usuario.
Para impedir que la información de los clientes se consulte en Salesforce, se realizó el bloqueo a través del VPN, con lo que Salesforce no se conecta directamente con sus proveedores de Internet, sino que lo hace a través de una autenticación que se hace con Google: se autentica al usuario y, consiguientemente, se le permite consumir toda la información de la cual dispone.
Ventajas e impacto
A nivel cualitativo, los beneficios y ventajas más destacables del proyecto son los siguientes:
- Consultar la información en un solo lugar: Salesforce.
- Poder explotar reportes de manera rápida y amigable (la alta plana ejecutiva puede ver directamente de una forma más efectiva, rápida y en el momento, sin esperar que terceros les gestionen los reportes).
- Mejorar el número de campañas a lanzar (favorece a los áreas de Marketing e Inteligencia Comercial, quienes cruzan información con sus bases de datos para poder ofrecer productos más específicos vía venta cruzada).
- La información no vive en Salesforce, con lo que se respeta la regulación bancaria de no albergar información de los clientes bancarios en la nube.
- Anteriormente, no se podía dar seguimiento a las renovaciones (tienes una tarjeta de crédito por vencer, el ejecutivo tiene que estar pendiente para su renovación, aumento en línea de crédito, etc.).
A nivel cuantitativo, el proyecto ha generado el siguiente impacto:
- Más de 847 usuarios con licencia en Productivo (usuarios que ya usan la herramienta).
- Presencia en 102 sucursales de la Banca Comercial y 30 sucursales de la Banca Empresarial a nivel nacional.
- Incremento del 8% en atención de Campañas.
- Incremento del 300% en atención a Miembros de Campañas (clientes que están dentro de una campaña).
BANREGIO(EX)
15-12-2020 México
Mejores campañas y seguimiento a base y prospectos de la mano de Salesforce…
Accival: comunicación y colaboración para una organización en crecimiento y en proceso de diversificación.
ACCIVAL es una Casa de Valores constituida e inscrita dentro del marco legal establecido por la ley del Mercado de Valores; ACCIVAL cuenta con presencia a nivel nacional, es regulada por la Superintendencia de Compañías, pertenece a la Bolsa de Valores de Quito, y hasta la presente fecha ha conseguido inversiones por más de USD 452 millones en Mercado Primario, tanto en renta variable como renta fija, para las más importantes industrias a nivel nacional.
Una plataforma que acompañe el crecimiento de Accival
Accival es una compañía que durante los últimos dos años experimentó un acelerado crecimiento de sus operaciones. Frente a ello, necesitaba cambiar la plataforma de correo para acompañar ese ritmo, ya que no había un manejo apropiado de las cuentas de correo, la administración estaba descentralizada, existía poca seguridad y se requería de altos costos de mantenimiento por parte del área de TI.
Asimismo, mucha información quedaba perdida en el camino. Era complicado y lento dar de alta de cuentas un cuenta de correo cuando un colaborador dejaba la empresa (el proceso de baja demoraba alrededor de dos semanas), no se tenía una consola central para monitorear y auditar la actividad de las cuentas. Sumado a ello, no existía un manejo de la data de los usuarios que se iban de la empresa (por ejemplo, información de referencia para otras posiciones o para reemplazos).
En síntesis, la migración se hacía necesaria.
Para asumir el reto de la migración, Accival acudió a Xertica. La empresa buscaba un socio que pudiera acompañarlos en este crecimiento, un socio que cuente con un equipo calificado de profesionales que ejerza el liderazgo en el entrenamiento y en las tareas de administración y seguridad de la nueva plataforma.
Comunicación de costa a costa
Accival hace uso de las herramientas de colaboración y comunicación que ofrece G Suite y los beneficios varían de acuerdo al área de la compañía. En el caso del área de TI, el beneficio ha consistido en contar con una consola de administración más ágil, sencilla y centralizada. Esto genera mejoras en la productividad del área en tanto ahora se necesitan menos recursos humanos en la gestión de la plataforma.
“Para el área de Comercialización, el beneficio se ha visto reflejado en más colaboración entre los equipos de trabajo: ahora tienen reportes en Google Sheets robustos y muy granulares, se ejecutan más rápido y admiten la colaboración y edición de diferentes áreas”, destaca Manfred Hohenleitner, Chief Technology Officer en Accival. Beneficios adicionales a destacar: mejor manejo de agendas a través de Calendar, administración oportuna de tiempos de las salas de juntas, mejor coordinación para aprovechar los recursos compartidos (autos, salas, etc.).
Accival tiene presencia en las principales ciudades, aeropuertos, áreas turísticas y zonas urbanas de Ecuador. Esta realidad exigía una herramienta de comunicación remota. En ese sentido, Meet ha ayudadado mucho en juntas para acceso remoto de colaboradores en diferentes puntos del país, en distintas zonas horarias y en ubicaciones opuestas “de costa a costa”: Accival está en la mayoría de aeropuerto de Ecuador.
La gestión del cambio liderada por Xertica consistió en el apoyo para la migración (la cual duró un mes), la transferencia de DNS para el dominio y en la provisión de cursos a través de la plataforma yoaprendoapps.com.
ACCIVAL
14-12-2020 Ecuador
Comunicación y colaboración para una organización en crecimiento y en proceso de diversificación…
PANDERO
13-12-2020 Perú
Google Workspace impulsa las ventas en tiempos de pandemia a través de comunicación remota efectiva…
Banregio: mejores campañas y seguimiento a base y prospectos de la mano de Salesforce.
Con sede en Monterrey, México, Banregio fue fundada en 1994 como una institución bancaria enfocada en atender las necesidades financieras de pequeñas y medianas empresas. En la actualidad, el banco cuenta con una red de 150 sucursales distribuidas entre 22 estados en 49 ciudades en territorio mexicano. Su propósito: ofrecer créditos, seguros, inversiones y más servicios financieros para hacer el mundo de sus clientes más fácil.
La necesidad de hacer seguimiento a clientes
Banregio es un banco de gran envergadura. Al cierre del segundo trimestre del 2019, la cartera empresarial vigente del grupo financiero registró un saldo de 87,155 millones de pesos (15% por encima en comparación con el mismo periodo del 2018). Mientras tanto, el crédito a las personas acumuló 15,068 millones de pesos al cierre del segundo trimestre (un incremento anual de 16%). Esto da cuenta de la gran cartera a nivel de personas y empresas que posee el banco. Asimismo, de la necesidad de una plataforma ágil y amigable para el reporte, seguimiento y monitoreo de esta gran base de clientes.
En ese sentido, desde el lado de la banca empresarial, existía el apetito por parte de los ejecutivos de Banregio por contar con reportes que incluyan data específica que facilite el manejo de sus carteras y de sus objetivos. Desde el lado del área comercial, se solicitó darle continuidad a requerimientos y mejoras enfocadas en la solución de campañas/acciones para clientes actuales y prospectos.
Todo esto en un ambiente amigable, ágil y con carga en tiempo real.
Una solución donde la información no vive en Salesforce
Desde un punto de vista metodológico, el proyecto liderado por Xertica duró 9 meses y estuvo dividido en 3 sprints de 3 meses cada uno para Redefinición/Levantamiento/Diseño, Construcción y Pruebas/Pases de ambiente. Esta metodología ofreció la flexibilidad necesaria para atender requerimientos o modificaciones en el momento, y no al final del proyecto. Esta práctica de feedback constante se tradujo en una calificación del Customer Satisfaction Score (CSAT) de 9.3.
Xertica hizo uso de Salesforce con el conector llamado Salesforce Connect para acceder a la información del cliente. Salesforce Connect proporciona una integración perfecta de los datos a través de los límites del sistema al permitir que sus usuarios busquen y encuentren los datos almacenados fuera de la organización. Se utilizó este recurso en tanto a Banregio, por normativa de regulación bancaria, no se le permite albergar la información del cliente en la nube. Desde el lado del equipo técnico de Xertica, fue un reto importante el poder llegar a tener dicha información visible para el usuario.
Para impedir que la información de los clientes se consulte en Salesforce, se realizó el bloqueo a través del VPN, con lo que Salesforce no se conecta directamente con sus proveedores de Internet, sino que lo hace a través de una autenticación que se hace con Google: se autentica al usuario y, consiguientemente, se le permite consumir toda la información de la cual dispone.
Ventajas e impacto
A nivel cualitativo, los beneficios y ventajas más destacables del proyecto son los siguientes:
- Consultar la información en un solo lugar: Salesforce.
- Poder explotar reportes de manera rápida y amigable (la alta plana ejecutiva puede ver directamente de una forma más efectiva, rápida y en el momento, sin esperar que terceros les gestionen los reportes).
- Mejorar el número de campañas a lanzar (favorece a los áreas de Marketing e Inteligencia Comercial, quienes cruzan información con sus bases de datos para poder ofrecer productos más específicos vía venta cruzada).
- La información no vive en Salesforce, con lo que se respeta la regulación bancaria de no albergar información de los clientes bancarios en la nube.
- Anteriormente, no se podía dar seguimiento a las renovaciones (tienes una tarjeta de crédito por vencer, el ejecutivo tiene que estar pendiente para su renovación, aumento en línea de crédito, etc.).
A nivel cuantitativo, el proyecto ha generado el siguiente impacto:
- Más de 847 usuarios con licencia en Productivo (usuarios que ya usan la herramienta).
- Presencia en 102 sucursales de la Banca Comercial y 30 sucursales de la Banca Empresarial a nivel nacional.
- Incremento del 8% en atención de Campañas.
- Incremento del 300% en atención a Miembros de Campañas (clientes que están dentro de una campaña).
Banergio CX
13-12-2020 México
Mejores campañas y seguimiento a base y prospectos de la mano de Salesforce…
Caja Piura: superando una crisis climática con Google Drive y G Suite.
Con más de 35 años de trayectoria, Caja Piura es una institución financiera líder en el sector de microfinanzas en el mercado peruano, con una participación del 19.40% de depósitos a nivel de Sistema de Cajas Municipales. Con una red de 151 agencias y puntos de atención a nivel nacional, la institución resalta por su solidez patrimonial, con una rentabilidad financiera ROE del 13.47% al cierre del 2018, que supera al promedio de lo obtenido por el sistema de Cajas Municipales que fue de 11.23%. Su misión: impulsar la inclusión financiera innovadora para mejorar la calidad de vida de sus clientes.
El reto: decirle adiós al spam
Al ser una institución microfinanciera de alto alcance, Caja Piura llega a cientos de miles de clientes a través de 151 agencias y puntos de atención a nivel nacional. Ciertamente, la envergadura de esta operación exige herramientas de comunicación sólidas, eficientes y que nunca fallen. No obstante, dicha necesidad no estaba siendo cubierta por el proveedor de correo electrónico con el que en el pasado contaba la institución. Al respecto, Gustavo Goicochea, CTO de Caja Piura, recuerda: “Nosotros teníamos una necesidad en cuanto al uso del correo. Si bien teníamos un servidor de correo en nuestro data center, este no presentaba estándares de seguridad adecuados y constantemente era sujeto a observaciones de auditoría”.
Asimismo, Goicochea refiere que, desde la ciudad de Piura, su equipo quiso realizar una réplica de dicho servidor de correo en Lima; sin embargo, esto demandaba el uso de mayor ancho de banda. Cherry on top: “Frecuentemente, nuestros correos eran clasificados como spam en otras instituciones, lo que nos obligaba a llamar a otras empresas para que nos desbloqueen. Teníamos que comprar equipos anti-spam; cifrar algunos correos que podían ser considerados spam”.
Una limitante adicional del correo anterior: solo se usaba durante el horario de oficina y desde la sede correspondiente a cada colaborador de la institución (desde la computadora en la oficina). Esto representaba una desventaja grande para la fuerza de ventas (quienes invierten parte importante de su rutina de trabajo fuera de la oficina).
Fue así que en enero del 2017 se inicia el proyecto de implementación de G Suite, pensado originalmente para cinco meses.
Niño costero: poniendo a prueba rápidamente los beneficios de Drive y la Ofimática de G Suite
Xertica planeó una estrategia de gestión del cambio basada en dividir a los colaboradores en early adopters y en otros dos grupos con menor cercanía a herramientas digitales. Para el primer grupo, la adopción fue muy natural: el personal ya utilizaba Gmail como su correo personal.
En medio del plan de migración, se da un suceso climatológico que pone a prueba todas las bondades de trabajar en la nube y haciendo uso de herramientas de comunicación remota: un 27 de marzo del 2017 se erige con vehemencia el fenómeno de El Niño Costero. La región Piura, donde se encuentran las oficinas principales de la institución, se encontró entre las más afectadas del norte del Perú. Altas temperaturas, inundaciones y flujos inhabilitaron el uso de las oficinas físicas de Caja Piura. En resumen, el río Piura inunda la ciudad y el centro de datos resulta afectado.
Desde Lima, la situación en Piura se veía con preocupación. Sin embargo, ¿cómo la compañía pudo seguir operando a pesar de dichas circunstancias? La comunicación con las agencias y otros entes externos (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, Banco Central de Reserva del Perú, etc.) se mantuvo a través del uso del correo, Hangouts y Meet. “Pudimos hacer home office y mantener intactos los documentos y archivos gracias al respaldo de Google Drive”, refiere Goicochea. En síntesis, Caja Piura pudo recuperarse en pocas horas y el servicio a sus clientes no se vio afectado.
Impacto: mayor satisfacción laboral, mayor ahorro
Una ventaja de las herramientas de G Suite es su uso en cualquier lugar desde cualquier dispositivo. Hoy en día, para la fuerza de ventas esto es indispensable. En ese sentido, se ha logrado desarrollar un reporte resumen diario que llega en las mañanas a todos los asesores sobre el avance de sus indicadores mensuales en Sheets para que, al consultar esta información con sus dispositivos móviles, empiecen sus visitas. Sumado a ello, a través de la Ofimática de G Suite, se pueden ver los avances de proyectos en Sheets, documentos legales en Docs, así como encuestas/evaluaciones en Forms.
Sobre la participación de Xertica en el proceso de gestión del cambio, Gustavo Goicochea resalta: “La asesoría de Xertica en la adopción de G Suite nos ha ayudado a una transformación digital por cuanto estas iniciativas ya se pueden lograr no con papeles, sino con información que fluye a través de G Suite en tiempo real, en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto está a la par de nuestra cultura organizacional basada en trabajo solidario y en equipo”.
De los 3,765 colaboradores de Caja Piura, el 97% usa el correo de G Suite y el 64% le da uso a sus herramientas colaborativas. Este nivel de adopción, ha generado los siguientes resultados:
14% de aumento en la satisfacción laboral.
20% de ahorro en gastos por viajes de capacitación interna.
Reducción del 90% en soporte de clientes de correo, de apps libre de Ofimática y servidores de correo on premise.
Independencia de TI para automatizaciones sencillas o específicas de un área.
Para el futuro, Caja Piura tiene pensado seguir enfocándose en el desarrollo e integración de los sistemas propios con las APIs de G Suite para Sites, App Maker, Apps Scripts, Fire Base y Dialogflow (chatbot).
CAJA PIURA
13-12-2020 Perú
superando una crisis climática con Google Drive y G Suite…
Clip: sobre empezar operaciones desde cero con Google Workspace
Fundada en el 2012, Clip.mx es una compañía mexicana que permite a las empresas y consumidores realizar transacciones al convertir su celular o tablet en un terminal móvil. Atiende a clientes en todo México. Su misión: permitir que los mexicanos tengan herramientas para bancarizarse y poder aceptar más métodos de pago sin trámites ni procesos complicados.
La motivación: buscando un entorno propicio para una compañía cloud-native
Clip nace como una startup tecnológica de alto impacto y potencial. Dado su entorno digital y tecnológico, los recursos humanos de la compañía entienden de los beneficios de la nube. Es por ello que Clip reúne las características de una empresa cloud-native. En ese sentido, la adopción de Google Workspace desde el inicio de las operaciones de la empresa fue muy natural ya que los integrantes del equipo ya contaban con experiencia con Gmail a nivel usuario. Más que la adopción, es un tema de tecnología: Google les ofrece herramientas tecnológicas de gran valor. Ciertamente, en una compañía como Clip, cuyos colaboradores son muy tech-savvy, la adopción se dio fluida y naturalmente.
Con la idea clara de que todas las operaciones de la compañía estén albergadas en la nube, Clip decide contratar Google Cloud a través de Xertica, fundamentando su decisión en tres ejes: i). soporte y asesoría, ii). mayor flexibilidad y iii). ventajas a nivel financiero (costos) y de administración del contrato (facturación local).
Gracias a Google Cloud, la empresa no se ha visto en la necesidad de desviar recursos en infraestructura ni en temas de soporte, lo que le permite a esta compañía de tecnología concentrarse en su core business. Al respecto, Erik Johannessen, Head of Technology Operations de Clip, señala: “Desde el nacimiento de Clip, hemos usado la plataforma de Google Workspace. En el momento en que la operación y el alcance de Clip empiezan a crecer rápidamente, fue necesario contar con la asesoría de un socio experto como Xertica para pasarnos a la versión Enterprise y aprovechar todas las herramientas de Google Workspace al máximo”.
En cuanto a flexibilidad: “La ventaja que nos ha dado desde el inicio la elección de Google Workspace es que provee un entorno muy amigable y que naturalmente ha ido creciendo al mismo ritmo que nosotros. Y seguirá creciendo.”, refiere Johannessen. Previamente, la compañía ya había evaluado otras opciones alternativas a Google Workspace; sin embargo, éstas eran muy rígidas y cerradas en tanto exigían la firma de enterprise agreements de innecesaria complejidad. En contraste, desde el principio Google Workspace fue más dinámico y flexible.
Aportando a la cultura de trabajo de Clip
Sumado al uso del correo y de las herramientas de colaboración, el almacenamiento de datos es también relevante en Clip. La capacidad ilimitada de almacenamiento del Drive en las licencias Enterprise ha redundado en beneficios para el área de IT: la posibilidad de hacer backups de información de ciertos usuarios clave, hacer archiving de cuentas y, en general, tener más control sobre la información que pasa por Clip.
Google Workspace fomenta una cultura de colaboración e interacción en la elaboración de documentos (presentaciones, comentarios, editables). Al darle uso intensivo al almacenamiento de archivos en Google Drive, esto habilita la movilidad de las personas: estén donde estén pueden seguir trabajando. Así, se le abre a Clip la posibilidad de opciones como home office o el resolver cualquier issue de manera remota para cualquier Clipper.
“Es accesible en cualquier parte, no tienes que llevar tu computadora arriba y abajo para acceder a tu información y seguir trabajando. Mi computadora de oficina siempre la dejo en la oficina. Llego a mi casa, hago home office y desde mi computadora personal puedo seguir trabajando.”, Erik Johannessen.
El único riesgo es que te olvides el password
Un beneficio adicional de Google Workspace ha sido su capacidad de integrarse fácilmente a distintas máquinas. Clip conserva ambientes híbridos en temas de tecnología, pues hacen uso de máquinas Apple y de computadoras Windows-based. No obstante, la integración de las aplicaciones y las herramientas que tiene Google ha hecho que todo corra sin problemas. “El único problema que tenemos es que a alguien del equipo se le olvide el password para acceder al correo”, refiere a modo de anécdota Johannessen.
¿Qué es lo que sigue? El proceso de transición a Enterprise fue una experiencia buena para Clip: seamless, el servicio no se afectó y el apoyo fue excelente. Ahora la compañía se encuentra en la búsqueda de seguir optimizando y potenciando, de la mano de Xertica, el uso de Google Workspace en función del crecimiento de la organización.
Estadísticas de uso de Google Workspace durante los últimos seis meses:
- 3.2 millones de correos
- 728,429 de archivos
- 860 llamadas a través de Rooms
- Aproximadamente 2,737 links de Drive compartidos internamente
CLIP
13-12-2020 México
Sobre empezar operaciones desde cero con Google Workspace…
