B2B y Otros
Una mejora en el desempeño de la mano de Salesforce
Sodexo es una multinacional francesa con base en París, y es una de las compañías más importantes del mundo en servicios de comida y administración de instalaciones. Con una metodología ágil, Xertica acompañó, capacitó y dio seguimiento a la implementación de nuevas tecnologías destinadas a obtener un proceso comercial más eficiente, trabajando en conjunto con las áreas de Tecnología y Proyectos.
Resultados
- Aplicación de Sales Cloud para implementar el módulo de campañas y los prospectos que llegan desde Hubspot, asignándole a cada prospecto la gerencia correspondiente.
- Conversión de prospecto a cuenta, contacto y oportunidad a través de Sales Cloud.
- Implementación de Salesforce CPQ para el desarrollo de cotizaciones: bundies y reglas para la definición de precios, niveles de autorización de descuentos y aprobaciones avanzadas.
- Generación de un módulo de Conga para la creación de templates de cotizaciones, logrando un mayor nivel de automatización.
¿Cómo avanzó Sodexo hacia el siguiente nivel?
Sodexo cuenta con 470.237 empleados, y está presente en 34.000 sitios en 80 países. Su estructura está organizada en dos entidades: Soluciones de Servicios en Terreno y Soluciones motivacionales. Brindan servicios a un amplio rango de rubros: corporaciones privadas, agencias de gobierno, escuelas, hospitales, clínicas, instalaciones de vivienda asistida, bases militares e instalaciones penitenciarias.
Al utilizar diferentes sistemas en su proceso comercial, la compañía se enfrentaba al problema de tener una gran desalineación. Este panorama le dificultaba a la organización tener una visión 360 de sus clientes. De allí emerge la necesidad de poner en marcha un sistema capaz de centralizar el total de la información y, de esta manera, llevar la dinámica de sus procesos al siguiente nivel.
Más agilidad en los procesos comerciales
De la mano de Xertica, Sodexo logró implementar los módulos de Sales y de CPQ con el objetivo de organizar toda la información en un solo lugar.
Con la ayuda de esta plataforma, la compañía alcanzó una notable mejora de desempeño en la capacitación, retención y desarrollo de clientes.
Sales Cloud ofrece la máxima disponibilidad 24/7 y permite automatizar las prácticas comerciales, incrementando la productividad de los equipos de ventas
Para Sodexo, la implementación de estas herramientas fue clave para mejorar su velocidad de respuesta, su atención y organización operativa, suponiendo un gran paso hacia la innovación.
Una empresa líder que apuesta por la migración de sus ambientes SAP en Google Cloud
Fundada en 1994, Danper es una empresa agroindustrial peruana cuyo modelo de gestión se basa en la creación de Valor Compartido, en el que la eficiencia y rentabilidad económica de sus inversiones se conecta con el progreso social de su gente y comunidades.Provee a los supermercados más prestigiosos del planeta, soluciones alimenticias nutritivas tales como frutas, super granos, gourmet, ready to eat (comida preparada) y orgánicos, en cuatro versiones de procesos: conservas, frescos, congelados y granos secos.
Transformación digital a la orden del día
En 2016, Danper decidió dar un salto cualitativo en su capacidad tecnológica y llevar adelante una proceso de transformación digital, con el acompañamiento y expertise de Xertica.
El crecimiento de la compañía, así como sus operaciones y servicios de alta exigencia demandaba un soporte tecnológico que le permitiera lograr escalabilidad y dinamismo, y su anterior esquema On premise no se lo permitía.
Fue así como junto a Xertica, el cliente decidió migrar el proyecto SAP a la plataforma de Google Cloud para integrar sus servicios en la nube y optimizar sus procesos.
Tal como comentó Raul Saldaña, Gerente de Tecnologías de Información de Danper, la nube iba a ayudar a potenciar la capacidad de escalabilidad con el soporte necesario para el crecimiento operativo y de ventas de la empresa.
Migración exitosa de SAP en la nube de Google
Se llevó adelante un proceso de migración en 4 fases durante un período de 3 meses.
- Fase 1: se realizó la evaluación inicial del estado de los ambientes SAP con los que contaba Danper.
- Fase 2: se analizó y diseñó la solución final.
- Fase 3: se adecuó la infraestructura para llevar adelante la migración, se validaron respaldos de toda la información y se realizaron las pruebas necesarias.
- Fase 4: se migró SAP a Google Cloud de forma rápida y transparente para el usuario.
Beneficios de la plataforma
Se alcanzó de una manera satisfactoria el objetivo de la empresa y se brindó una solución a su problemática principal: ofrecer un servicio con mayor escalabilidad. Mediante esta migración, el cliente consiguió eliminar la dependencia hacia su anterior proveedor.
Actualmente Danper cuenta con la posibilidad de encontrar el 99,9% de los servicios disponibles en la nube de Google, generando una mayor flexibilidad y un sistema de pago eficiente.
Próximos pasos
La clave está en seguir apostando por medidas innovadoras que potencien el negocio. En ese sentido, Danper proyecta continuar impulsando sus ventas a través de las herramientas adicionales que ofrece Google, relacionadas con analítica predictiva para la calidad de sus productos, y nuevas perspectivas que aporten al crecimiento de la compañía.
Implementando herramientas de almacenamiento y comunicación eficientes con Xertica y G Suite
Con 61 años de trayectoria en el mercado, Cementos Pacasmayo es la compañía cementera más grande del norte del Perú. Cuenta con 3 plantas representativas de cemento en Piura, Pacasmayo y Rioja, con una capacidad anual total de 4.9 millones de toneladas. Al cierre del 2018, la empresa alcanzó ventas por S/. 820.4 millones. En la actualidad, su acción es negociada en las bolsas de valores de Lima y Nueva York. Su misión: crear valor a sus inversionistas, a través de un crecimiento sostenible, para beneficio de sus clientes, colaboradores, comunidades y el país.
La necesidad de un correo con mayor capacidad y en la nube
Cementos Pacasmayo inició su proceso de transformación digital con la temprana adopción de G Suite en el año 2012. En aquel entonces, las licencias de correo de Google llevaban el nombre de Google Apps For Business. Una problemática tecnológica que la compañía atravesaba en tal época consistía en tener una plataforma de correo tradicional on premise basada en Lotus Domino (que, sumado al servicio de correo, contaba con una herramienta de mensajería básica). Al ser on premise, el servicio estaba distribuido entre las principales sedes/plantas de la compañía (Pacasmayo, Rioja y Lima) y en el data center de IBM desde donde se replicaban estos servidores.
¿Qué primer inconveniente presentaba este proveedor de correos? Los diferentes puntos de fallo: al estar el servidor replicado en las distintas sedes, si fallaba algún enlace de conexión, fallaba el servidor local y los usuarios quedaban automáticamente sin conectividad. Sumado a ello, el tamaño de los buzones, donde las cuotas iban desde los 20 MB hasta los 200 MB (para la alta gerencia), se consumía en escasos días.
Frecuentemente, los usuarios se veían en la necesidad de hacer una copia local (cuando llegaba el momento en que su disco duro ya no contaba con espacio, cada usuario hacía su propio backup).
Last but not least: no existían herramientas de colaboración. Esta suma de elementos motivó a Cementos Pacasmayo a iniciar la migración hacia G Suite bajo el partnership de Xertica.
La respuesta la tiene Google Cloud
Dado que su adopción se remonta al año 2012, Cementos Pacasmayo ha sido testigo del crecimiento de G Suite en el tiempo. “Esa es una característica innata de Google: las herramientas van a evolucionando, son muy dinámicas y constantemente están lanzando nuevas funcionalidades orientadas a incentivar la productividad y la eficiencia. Esto lo vemos como una ventaja clara que tiene Google.”, refiere Percy Palomino, Jefe de Infraestructura y Redes de Cementos Pacasmayo.
En primera instancia, el uso del correo de Google “le solucionó la vida a muchos”: los usuarios pasaron de contar con una capacidad de almacenamiento en bandeja de entrada de 20 MB a una de 25 GB. Luego, vino la adopción de las herramientas de comunicación remota. El lanzamiento de Meet (que potenció las funcionalidades de Hangouts) contribuyó con el mayor uso de las herramientas de comunicación de G Suite: gracias a la compra de Chromebox for Meet, la adopción pasó del 3% al rango del 50%-60%. Como consecuencia natural, se redujeron gastos de viaje y viáticos.
Sobre los features de seguridad
Percy Palomino destaca los features de seguridad de las licencias Business de G Suite: “Nos permite generar listas personalizadas y realizar bloqueos. Las transacciones de correo son cifradas, utilizan token de seguridad para evitar fishing y spam. El anti-spam que viene con Google es bastante bueno. Cuando veo mi lista de correo spam, tengo “50 mil” correos que efectivamente son spam”.
A su vez, que estos features de seguridad sean libres de administración representa una ventaja adicional: “Los configuras solo una vez y después el propio motor que tiene Google -a través de su inteligencia artificial- contribuye a que esto cada vez aprenda y se entrene de mejor forma. Esto nos quita carga administrativa. En el pasado, una persona del equipo dedicaba el 60% la totalidad de su tiempo para ver temas de administración de correo.”, enfatiza Palomino.
Gestión del cambio y adopción incremental
El proceso de adopción de las herramientas de G Suite ha sido incremental. En ese sentido, Luis Miguel Soto, CIO de Cementos Pacasmayo, reconoce el papel desempeñado por Xertica en la estrategia de gestión del cambio: “Xertica, desde un principio, nos ha acompañado haciendo encuestas de adopción, entrevistas a gerentes, encuestas a las áreas, entre otras acciones. Es con ustedes con quienes iniciativas como el Google Day para amplificar la adopción de las herramientas se han hecho realidad. El 10% de la compañía está en Lima: tenemos que hacer exactamente lo mismo en las operaciones descentralizadas y promover la adopción allá.”
Si bien dicho proceso ha sido complejo para heavy users que son difíciles de migrar (por ejemplo, las áreas de control de gestión y de planificación usan hojas de cálculo históricas con información de 15 años de antigüedad), para nuevos proyectos, la directiva es utilizar la Ofimática de G Suite con exclusividad.
Usos de las herramientas según área
¿Cómo varía el uso de la plataforma según área? En el caso del equipo de Tesorería, el almacenamiento de documentos se hace a través de Drive. Operaciones utiliza Sheets para el seguimiento de indicadores de gestión y personal. Por otro lado, Procesos ha gestionado la integración de Sheets con Data Studio (la información la suben los operarios a través de Sheets y esta se traduce de una manera más ejecutiva en un dashboard de Data Studio). Asimismo, Recursos Humanos con frecuencia Forms para campañas de comunicación que requieren inscripciones.
En el caso de Ventas, el beneficio ha sido tangible: “En la fuerza de ventas, que consiste en alrededor de 400 personas, hemos fomentado el uso de hojas de cálculo en Sheets como herramienta de trabajo diario. Al albergar la información comercial (visitas, precios, etc.), nos facilita que Sheets sea colaborativo porque se comparte por región. En contraste, si nos manejamos con un solo archivo de Excel, compartido entre 30 ó 40 vendedores, sería muy complejo -cada vez que hay una variación- poder compartirlo y democratizarlo con toda la fuerza de ventas.”, refiere Luis Miguel Soto.
Ciertamente, con Sheets, donde simplemente se realiza una modificación y todos los usuarios autorizados pueden visualizarlo, se puede compartir la información y acceder a movilidad: todos los vendedores de la cementera trabajan con smartphones a la mano. Estos beneficios han reafirmado la labor de Cementos Pacasmayo como sponsor interno en el uso de las herramientas provistas por G Suite.
Estadísticas de uso durante los últimos 6 meses:
- 76% de los colaboradores de Cementos Pacasmayo comparten archivos en Drive.
- 96% de los usuarios han utilizado más de 250 MB de la cuota de Gmail.
- 80% de los usuarios han enviado o recibido más de 15 correos electrónicos al día.
- 80% de los usuarios han estado activos en el chat de Hangouts.
- 62% de los usuarios han estado activos en Calendar.
LIDER GRUPO CONSTRUCTOR
20-10-2021 Perú
Una solución ágil y eficiente con Google Cloud Platform
Con más de 20 años de experiencia en el mercado, Líder Grupo Constructor es un grupo de empresas dedicadas al rubro inmobiliario y constructor de Perú. Hasta la fecha, Líder entregó más de 32 proyectos inmobiliarios a más de 9.400 familias.
En busca de una infraestructura integrada
El cliente se presentó con la necesidad de contar con una infraestructura tecnológica adecuada que le permitiera operar sus sistemas de manera eficiente, permanente y descentralizada a nivel nacional.
Lider Grupo Constructor buscaba una solución al mantenimiento y upgrade de los servidores que, al ser físicos, tenían la problemática de ser rígidos y complicados de utilizar. Además, buscaba una herramienta que le permitiera acceder a su suite de aplicaciones de escritorio de manera remota.
Una implementación rápida y eficaz
De la mano de Xertica y Grupo Líder se realizó un trabajo en conjunto, de manera muy fluida entre ambas partes, y se le brindó al cliente una infraestructura sobre la base de los beneficios y soluciones que ofrece la plataforma de Google Cloud.
“Se configuró la ejecución automática de backups de base de datos y migramos gran parte de nuestra infraestructura tecnológica a la nube, ¡todo en menos de 15 días!”, comenta Fernando Collantes, Jefe de Sistemas de Grupo Líder Constructor.
Durante este proceso, se aplicó la configuración de máquinas virtuales en la nube de Google, se realizaron las configuraciones necesarias para el funcionamiento de sus aplicaciones web y de escritorio, se migraron las bases de datos del cliente, se establecieron conexiones VPN y se implementó un software multisesión que permitiera conexiones simultáneas remotas y seguras.
Resultados satisfactorios para una empresa líder
La implementación de la plataforma de Google logró una disminución del 30% en las incidencias reportadas, un 99,95% de disponibilidad de los servicios, más de 30 conexiones remotas simultáneas y una reducción de 25 horas por mes en el soporte y gestión de clientes, brindando una solución a las problemáticas iniciales.
“La gran ventaja que nos ha dado el proceso de migración fue el impacto en la preparación de nuestros planes de transformación digital ya que, al hacerlos muy flexibles, a bajos costos y en base a la demanda, nos permitirá acelerar y optimizar nuestros procesos de manera ágil y segura”, comenta Juan Francisco Lucero, Gerente de Procesos y Sistemas de Líder Grupo Constructor.
Los resultados son evidentes. Además de lo mencionado anteriormente, la migración hacia la nube de Google redujo en un 50% el consumo de Internet, los costos de servicios y los trabajos de dimensionamiento de servidores.
ISIL
24-09-2021 Perú
Comunicación unificada en un solo sistema de la mano de Salesforce
ISIL es una institución educativa de la República del Perú encargada de brindar la mejor formación profesional, fomentar los valores de cada miembro de la comunidad y ofrecer un modelo educativo alternativo e innovador.
En busca de una solución ágil y dinámica
La institución ISIL además de consagrarse como un centro educativo de avanzada, congruente con el mundo empresarial y tecnológico, lleva adelante tareas de admisión, seguimiento y captaciones.
Para seguir brindando la mejor atención, la institución se veía con la necesidad de contar con un canal de comunicación directo con el cliente, a través de una plataforma integrada y unificada.
Una solución con muchos beneficios
Bajo el liderazgo de Xertica se ofreció el servicio de Chatbot de Salesforce para que ISIL pueda brindar una respuesta rápida y eficaz a sus clientes:
“Son uno de los socios de negocio más preparados y organizados con los que hemos trabajado. Tienen un equipo muy capaz, listo para responder todas las preguntas y sugerir soluciones valiosas”, comenta Olga Ramirez, CIO de la empresa.
De esta manera, se logró unificar toda la comunicación de la institución en un solo sistema, a través de una plataforma basada en la nube, y evitar el uso de WhatsApp personales para llevar adelante esta actividad, metodología que la institución venía desarrollando.
Beneficios e impacto positivo
Gracias a la implementación de Salesforce por parte de Xertica hoy el cliente cuenta con la información integrada en un solo sistema. Los beneficios más destacables son:
- Nula pérdida de información en el proceso comunicativo.
- Historial de conversaciones.
- Seguimiento y control a las conversaciones con los alumnos.
- Seguimiento a la productividad de cada asistente.
- Mejora en la captación de nuevos prospectos e inscripciones.
AKKY ONLINE SOLUTIONS
24-09-2021 México
Akky Online Solutions es el motor de crecimiento que ayuda a las personas y organizaciones a desarrollar negocios en el entorno digital
Con más de 30 años de experiencia en la gestión, administración y registro de nombres de dominio y otros recursos de Internet, Akky Online Solutions es el motor de crecimiento que ayuda a las personas y organizaciones a desarrollar negocios en el entorno digital y mejorar la calidad de vida en México.
Evolución en tiempo real
El crecimiento y la demanda actual del negocio de Akky eran incompatibles con la forma de operaciones con las que contaba la empresa: herramientas propias y un sistema basado en hojas de cálculo, e-mail y libretas, que hacían que se trabajara de una manera totalmente desordenada.
Era el momento de crecer y evolucionar, entendiendo que necesitaba realizar un seguimiento de los procesos comerciales en tiempo real, midiendo los principales KPIs para conocer la productividad de los agentes.
El conocimiento de la plataforma fue la clave
Xertica hizo uso de la plataforma Salesforce para gestionar los procesos comerciales del cliente de una manera más homologada y automatizada. Se logró implementar Service Cloud Enterprise Edition para gestionar todas las interacciones de sus clientes desde el área comercial y de servicio. Además, se aprovecharon los objetos estándar del módulo que permitieron que Akky pueda atender a sus clientes a través de diferentes canales con procesos estandarizados y homologados.
La llave para destrabar este reto fue que Akky Online Solutions conocía la herramienta propuesta y su escalabilidad, además de valorar los criterios de seguridad y administración que ofrecía. Así, tomar la decisión de subir esta empresa a Salesforce fue mucho más fácil.
Ventajas e impacto de la solución
Los beneficios que Xertica junto a Salesforce le otorgaron a la empresa están a la vista:
- Centralización de todas las interacciones con sus clientes a través de diferentes segmentos y canales en una misma herramienta.
- Comunicación más dinámica, fomentando la colaboración de los equipos de trabajo y facilitando la interacción con sus clientes.
- Optimización de los procesos propios de la gestión comercial y de servicios.
- Calificación del Customer Satisfaction Score (CSAT) de 5.0.
Gracias a la ayuda de Xertica, hoy Akky posee una visión 360° de su negocio, logrando que la fuerza comercial sea más ágil y colaborativa en sus actividades diarias.
FUJIFILM
15-12-2020 México
Migrando la ejecución de SAP NetWeaver de una infraestructura on premise a GCP
Fundada en 1963, Fujifilm México es la operación mexicana del gigante japonés de la fotografía. La compañía se dedica a la comercialización de productos, equipos y servicios en diversos mercados como son: Fotografía, Imágenes Electrónicas, Cine Profesional, Artes Gráficas, Imágenes de la Salud y Almacenamiento e Información.
Infraestructura desfasada: una migración en ciernes
Fujifilm trabajaba con una infraestructura 100% on premise basada en máquinas virtualizadas con VMWare, se contaba con EqualLogic, desde donde se tenía distribuida toda la información de bases de datos y SAP B1 para todo lo relacionado con business intelligence y reporteo.
La idea de migrar la infraestructura de Fujifilm a la nube se da en medio de dos hechos gravitantes: por un lado, la infraestructura on premise de la compañía se acercaba a la culminación de su ciclo de vida; por otro lado, el anuncio de SAP de que dejaría de dar soporte para NetWeaver, el enterprise resource planning (ERP) con el que se trabajaba en aquel entonces.
Sobre el segundo punto, la disyuntiva consistía en migrar el ERP hacia SAP HANA, ya sea manteniendo una infraestructura on premise o haciéndolo en la nube. La balanza se inclinó hacia la nube de Google Cloud a inicios del 2017 una vez que SAP y Google se asociaron para hacer que la base de datos y las herramientas de programación de la compañía alemana estén disponibles como servicios cloud-based.
La soluciones certificadas de SAP que ofrece Google garantizaba a Fujifilm una infraestructura segura con alta disponibilidad, recuperación ante desastres y red de baja latencia. Jesús Gómez Garduño, Gerente de TI de Fujifilm, agrega: “Otro tema importante es la seguridad. Nosotros podemos trabajar en la nube con la certeza de que nuestra información nunca va a ser expuesta con hackers o hasta con la misma competencia. Es lo primero en que pensamos”.
Ciertamente, migrar a SAP HANA implicaba una serie de costos y el desarrollo de una infraestructura desde cero. Fue así que, luego del anuncio de que SAP sí iba a prolongar por algunos años más el soporte del antiguo ERP, Fujifilm se decidió por GCP.
La solución
SAP NetWeaver es el ERP desde donde se llevan a cabo todas las operaciones administrativas. Se necesitaba de una máquina que fuera robusta para que diera el nivel de respuesta requerido. Para ello, se contrató una máquina con Google Compute Engine con cuatro sockets para una buena respuesta. Aparte, la distribución de cómo están las capas de información que maneja el ERP requería discos duros (sólidos y mecánicos) para instalar el sistema operativo, los ejecutables, logs y la memoria swap. De ese modo, las particiones pudieron realizarse sin problema alguno.
Gómez Garduño agrega: “Las herramientas y máquinas virtuales que te ofrece Google te dan mucha versatilidad. Aparte, el costo no se incrementa porque realmente es por uso y la memoria RAM que usábamos en un principio era de 26 GB, más que suficiente para nosotros. La versatilidad que tiene esta infraestructura es que tú puedes ajustarla de acuerdo a tus necesidades y a tu consumo”.
En la actualidad, Fujifilm cuenta con seis máquinas, tres para los ambientes productivos y tres para los ambientes de desarrollo, “que es lo que recomenda SAP para trabajar en las máquinas de GCP bajo las mejores prácticas”, acota Gómez Garduño..
Beneficios para Fujifilm
“Hoy que tenemos una contingencia, no hemos parado operaciones. No ha disminuido la productividad, no hemos tenido un solo problema con nuestra infraestructura y no se ha dejado de facturar. En suma, no hemos dejado de hacer negocios, que es lo que más nos preocupaba”, enfatiza Gómez Garduño.
Sobre el rol de Xertica, Gómez Garduño resalta: “Se cumplieron los tiempos perfectamente para concluir el proyecto de migración. En el momento que fijamos el deadline, haz de cuenta que el viernes iniciamos operaciones con nuestra infraestructura on premise y el lunes ya estábamos trabajando en la nube como si nada hubiera pasado. En lo que fue la estabilización del sistema, Xertica siempre estuvo presente en el seguimiento y monitoreo. La verdad es que no nos hemos sentido solos en este proceso. Cuando hemos tenido la necesidad de que nos apoyen porque hubo un ticket de alta prioridad, Xertica ha respondido de inmediato. No hemos tenido un solo contratiempo”.
GRUPO CAABSA
14-12-2020 México
Centralizando y unificando los diversos dominios de un grupo empresarial en una única consola con G Suite
Fundado en 1979, Grupo CAABSA es un consorcio mexicano compuesto por más de 27 empresas operativas en diversos sectores, siendo el de mayor peso en el grupo el portafolio de construcción. Asimismo, la organización brinda servicios integrales en comunicación, aplicaciones tecnológicas, administración, capital financiero, retail y desarrollos comerciales.
Diversas empresas, una misma consola
Con 40 años de trayectoria en el mercado, la historia de CAABSA es la de un grupo empresarial compuesto por varias compañías que, perteneciendo a diversos sectores de la economía mexicana, han crecido a ritmos distintos. Así, la demanda por soluciones tecnológicas fue heterogénea entre las diferentes empresas (cada empresa ha crecido a su propio ritmo y cada equipo contrataba distintos proveedores tecnológicos), lo que derivó en que cada una contaba con diferentes proveedores de correo (Google, GoDaddy, Microsoft, etc.). Algunas empresas de Grupo CAABSA contaban con licencias de Microsoft y solo podían compartir información con otros dominios de MS (no había colaboración entre las diversas compañía del grupo).
¿Cuál fue la consecuencia? La administración era complicada y descentralizada, además de no contar con la seguridad adecuada (hubo incluso algunos incidentes relacionados a ataques de hackers).
Esta situación propicia la adopción e implementación de G Suite, con la asesoría y entrenamiento de Xertica. El objetivo del proyecto era centralizar y unificar todos los dominios en una única consola, con fin de tener mayor control, administración y recuperación de archivos.
Potenciando los estándares de seguridad
Previo a contar con G Suite, Grupo CAABSA estaba expuesto a los riesgos de no conservar la información en la nube; toda la información vivía en las computadoras, se corría el riesgo de obtener un virus y de sufrir pérdidas totales de información si existía algún robo de equipos. Adicionalmente, la solución de seguridad no era fuerte a nivel de correos, el administrador de cada sistema le asignaba el password a cada uno de los usuarios, lo cual representaba un hueco de seguridad muy grave.
Con G Suite, cada usuario pone su propio password y se tiene una auditoría de qué está pasando. En el pasado, el área de TI en Grupo CAABSA no tenía ninguna visibilidad de esto, el administrador podía entrar a sus correos y ver su información sin que nadie la advirtiera. Hoy se puede hacer una auditoría sobre quién cambia el password, desde dónde entra, entre otras ventajas.
Colaboración remota en la nube
La confianza en la seguridad que garantiza la nube de Google ha motivado el uso de Drive para para compartir carpetas, archivos, documentos e información en general. Hoy en día, en Grupo CAABSA se pueden compartir archivos en todas sus unidades de negocio y áreas debido a que es mucho más accesible pues simplemente se requiere de un usuario y asignar roles muy específicos en los archivos. Como enfatiza Jorge Boyás, CIO del Grupo: “Esto sirvió para dejar de usar Office y empezar a hacer uso de la ofimática de Google Docs (con énfasis en Sheets, que también nos ayuda a modificar contenido en tiempo real y con varios usuarios simultáneamente)”.
En la actualidad, un colaborador de Grupo CAABSA puede tener toda su información sincronizada con Google Drive. Esto habilita a los recursos humanos de la compañía a trabajar desde cualquier dispositivo. En contraste, proveedores como GoDaddy sólo le dieron al Grupo el servicio de recibir y enviar correos, pero carentes de visibilidad alguna a nivel administrador.
Xertica y la gestión del cambio
Grupo CAABSA cuenta con numerosos ejecutivos que desarrollan una carrera de largo aliento en la compañía, lo que se traduce en una participación de un grupo importante de no nativos digitales, para quienes la migración a G Suite debería hacerse con mayor enfoque educativo. En ese sentido, Grupo CAABSA se apoyó en la Metodología Xertica: train de trainers, lo que permitió detectar fallos en las primeras etapas para darles solución ágil y rápida. Asimismo, Xertica apoyo con cursos presenciales en cada empresa del Grupo.
Con 35 consolas que fueron centralizadas en una, el proceso fue ordenado. La migración consistió en 730 cuentas activas, duró dos meses y un mes para la adopción.
A nivel de áreas, tres perfiles encontraron los siguientes beneficios en la plataforma de G Suite:
- Área TI: Se vieron favorecidos por una seguridad más robusta y que ofrece mayor control, así como la consola de administración única. Por ejemplo: la recuperación de la información de empleados cuando se marchan de la compañía, data en la nube accesible desde cualquier sitio, sincronización de la data de las diferentes empresas del Grupo.
- Área de Legal: ya pueden tener los contratos en línea y compartirlos entre las diferentes empresas del grupo y editar sus documentos más fácilmente.
- Ejecutivos y ventas: pueden acceder en remoto y tener info en tiempo real, esto les permite acceder a nuevas oportunidades de negocio desde cualquier espacio, tiempo y lugar.
DECHINI
14-12-2020 Perú
Tableros de control, APIs y Data Studio para un control óptimo de operaciones
Dechini es una compañía peruana con alcance a nivel nacional dedicada a la dirección de proyectos de ingeniería y construcción; con amplia experiencia en el sector de edificaciones urbanas, e industriales, que incluye oficinas comerciales, viviendas multifamiliares, centros comerciales, retail, hoteles y naves industriales. Fundada en el 2000, la empresa ha desarrollado más de 280 proyectos con un área techada total que supera los 3 millones de metros cuadrados.
Una plataforma que acompañe el crecimiento de los proyectos
Dechini es una compañía que durante los últimos dos años experimentó un acelerado crecimiento de sus operaciones. Frente a ello, necesitaba cambiar la plataforma de correo para acompañar ese ritmo, ya que no había un manejo apropiado de las cuentas de correo, la administración estaba descentralizada, existía poca seguridad y se requería de altos costos de mantenimiento por parte del área de TI.
Asimismo, mucha información quedaba perdida en el camino. Era complicado y lento dar de alta de cuentas un cuenta de correo cuando un colaborador dejaba la empresa (el proceso de baja demoraba alrededor de dos semanas), no se tenía una consola central para monitorear y auditar la actividad de las cuentas. Sumado a ello, no existía un manejo de la data de los usuarios que se iban de la empresa (por ejemplo, información de referencia para otras posiciones o para reemplazos).
En síntesis, la migración se hacía necesaria.
Para asumir el reto de la migración, Dechini acudió a Xertica. La empresa buscaba un socio que pudiera acompañarlos en este crecimiento, un socio que cuente con un equipo calificado de profesionales que ejerza el liderazgo en el entrenamiento y en las tareas de administración y seguridad de la nueva plataforma.
Comunicación con alcance nacional
Dechini hace uso de las herramientas de colaboración y comunicación que ofrece G Suite y los beneficios varían de acuerdo al área de la compañía. En el caso del área de TI, el beneficio ha consistido en contar con una consola de administración más ágil, sencilla y centralizada. Esto genera mejoras en la productividad del área en tanto ahora se necesitan menos recursos humanos en la gestión de la plataforma.
“Para el área de Comercialización, el beneficio se ha visto reflejado en más colaboración entre los equipos de trabajo: ahora tienen reportes en Google Sheets robustos y muy granulares, se ejecutan más rápido y admiten la colaboración y edición de diferentes áreas”, destaca Miguel Angel Fassioli, Jefe de calidad e innovación en Dechini. Beneficios adicionales a destacar: mejor manejo de agendas a través de Calendar, administración oportuna de tiempos de las salas de juntas, mejor coordinación para aprovechar los recursos compartidos en la gestión de indicadores in situ en cada obra.
El equipo de Dechini fue un paso más allá con Sheets. Al desarrollo de APIs para automatizar y sistematizar procesos, se agregó Data Studio para la proyección de tableros de control user friendly.
La gestión del cambio liderada por Xertica consistió en el apoyo para la migración (la cual duró un mes), la transferencia de DNS para el dominio y en la provisión de cursos a través de la plataforma yoaprendoapps.com.
ROYAL RESORTS
14-12-2020 México
Mejorando su segmentación, atención al cliente y oferta personalizada de la mano de Salesforce
Fundada en 1977, Royal Resorts es una cadena mexicana de resorts de lujo especializada en la venta de tiempo compartido. Cuenta con 85 mil socios activos y alrededor de 2,800 empleados dispersos en unidades donde tienen operaciones en Cancún, Puerto Morelos, Playa del Carmen y Mérida.
El contexto
Durante los últimos años, Royal Resorts ha atravesado por un ciclo de rápido crecimiento. Impulsado por un programa de Membresía de Tiempo Compartido en sus centros turísticos, la demanda se expandió a tal punto que, a la fecha, Royal Resorts cuenta con más de 85,000 clientes miembros de dicho programa.
Este crecimiento trajo consigo la generación de grandes cantidades de nueva información sobre clientes y prospectos, perfiles, hábitos y preferencias. Si bien estos datos de segmentación existían, se mantuvieron en diferentes lugares, lo cual reducía la posibilidad de llevar a cabo un plan de seguimiento de base instalada y prospectos.
Tenga todos los datos de los Huéspedes en un solo lugar para saber quién fue nuestro huésped y salúdelos adecuadamente, el Conserje y otros miembros del equipo de Ventas tuvieron que revisar los archivos impresos y las diferentes bases de datos del sistema para recopilar todos los datos y consumir mucho tiempo y nada eficiente.
El conserje realizó manualmente las actividades de envío de correo electrónico Un conserje pasaría más de 10 horas semanales para enviar correos electrónicos manualmente a sus huéspedes asignados para darles la bienvenida al resort y asegurarse de que su estadía fuera lo más placentera posible.
La asignación de invitados se realizó en hojas de cálculo y la actualización de la información fue muy compleja, el conserje tendría que imprimir su asignación, lo que hace básicamente imposible actualizar sus listas.
El reto
Necesitábamos encontrar una manera de alojar toda esta información en un solo lugar.
Maximice las ventas a través de canales internos y dependa menos de las OTA.
Capacidad para identificar planes de acción desde la segmentación para proporcionar una oferta personalizada para los Invitados.
Aprovechar la segmentación para diseñar los paquetes de acuerdo con las necesidades y preferencias de los clientes que tengan un mejor impacto en la venta.
Capitalice la información de nuestras encuestas para mejorar la experiencia de los huéspedes. Aumenta la calidad del flujo del recorrido
Aumentar las ventas de tiempo compartido (métricas relacionadas con las ventas) Automatice actividades en Tiempo compartido, como enviar correos electrónicos y asignar Perspectivas a Concierge. (métricas sobre el tiempo ahorrado debido a esta automatización)
Como señala Daniel Anguiano, CRM Manager de Royal Resorts: “Como cualquier otra industria, estábamos luchando por encontrar nuevas y mejores formas de aumentar las ventas, realizar ventas cruzadas e incluso identificar al huésped adecuado que era más probable que se convirtiera en miembro de los programas Royal Resort Vacation Ownership”. Necesitábamos aumentar la calidad de nuestros clientes potenciales, romper los silos para poder maximizar las ventas a través de canales de alquiler de terceros, y con todo esto impulsar nuestras ventas de propiedad de vacaciones.
Complementa Anguiano: “Dados estos desafíos, contactamos a un socio de consultoría de Salesforce, encontrando el adecuado en Xertica para ayudarnos a enfrentar estos desafíos a través de la tecnología en nuestro idioma nativo”.
La solución
Para comenzar a enfrentar esos desafíos, seguimos nuestra metodología de descubrimiento donde reunimos toda la información relevante sobre procesos, herramientas, puntos débiles, bases de datos y kpis. Al identificar todos los puntos de contacto posibles con los invitados, comenzamos a mapear todas las diferentes aplicaciones que podrían implementarse para cada punto de contacto. Enfoque centrado en el cliente para la solución.
Adoptamos un enfoque centrado en el cliente para diseñar la solución que Royal Resorts necesitaba para alcanzar sus objetivos. Planificamos el viaje completo que tienen los huéspedes desde el momento en que comienzan a planificar sus vacaciones, hasta
después de que abandonan el resort. Con todos los puntos de contacto identificados, los cruzamos con soluciones en Salesforce que ayudarán a Royal Resorts a abordar sus desafíos y alcanzar sus objetivos.
- Navegación web: el primer paso en Guest Journey es cuando planean sus vacaciones. Esto podría suceder en agencias de viajes en línea como expedia o páginas web de Royal Resorts. Para esta parte del proceso, pensamos que podríamos usar DMP para la creación de perfiles de clientes y Ad Studio de MKT Cloud para crear audiencias y dirigirlas según su segmento.
- Reserva: después de explorar diferentes opciones, pueden proceder a hacer una reserva a través de canales internos u OTA, de cualquier manera, Royal Resorts recibe información en sus sistemas heredados. Desafortunadamente, los datos de las OTA son realmente limitados porque técnicamente son sus clientes y aún no son Royal Resorts, por lo que tenemos que trabajar con datos limitados o sin datos cuando provienen de ese canal específico.
- Servicio al cliente: a veces, el huésped tiene una solicitud especial con respecto a su estadía y puede llamar al Servicio al cliente donde registraría esta solicitud especial en su registro de reserva y esto irá a los sistemas heredados RR.
- Antes de la llegada: 4 semanas antes de la llegada del huésped, al conserje se le asignó un grupo de invitados para que se reunieran y le dieran la bienvenida al resort. Llamarían al invitado para entusiasmarlo con su próximo viaje e intentar vender o vender más. Además de llamarlos, enviarán manualmente un correo electrónico con información.
- Llegada: cuando el huésped llega al informe, el conserje la mayoría de las veces se reunirá con ellos y les dará la bienvenida y, según los datos que puedan obtener, comenzarán el proceso de calificación.
- Registro: el huésped procede al registro. Si ya fueran miembros, podrían acelerar el proceso; de lo contrario, seguirán el proceso estándar en la recepción.
- Conserje: después de registrarse, el conserje se comunicará con los invitados para continuar con el proceso de calificación, los invitará al piso de ventas, tratará de reservar una cita ofreciéndoles un obsequio o un recorrido.
- Cita en el piso de ventas: después de reservar una cita en el piso de ventas, tuvieron que ir con la anfitriona para que registraran la cita en el sistema.
- Proceso de ventas: durante la cita, el proceso de ventas comenzó a vender al cliente una membresía al programa Royal Resorts o vendió una actualización para aquellos que ya eran miembros.
- Post venta: después de ese proceso, se envía una encuesta para que el Invitado evalúe su experiencia.
- Después del viaje: después del pago, se envía otra encuesta para que el Huésped evalúe su estadía.
Después de eso, diseñamos una arquitectura de solución para todas las aplicaciones:”
Con esta arquitectura, se logró:
- Identificar el segmento de huéspedes antes de su llegada al Resort.
- Lo gestionamos a través de DMP + Datos de terceros (EEUU + Canadá) y Marketing Cloud.
- Asignar al huésped a un conserje para que le dé la bienvenida al resort y se asegure de que la estadía de los huéspedes sea lo más placentera posible.
- Lo gestionamos a través de la plataforma de automatización de Salesforce con reglas comerciales complejas y lógica de asignación para asegurarnos de que todos los factores se tuvieran en cuenta con respecto a las estadías anteriores, el conserje que había trabajado con ellos en el pasado, los días libres y otras reglas comerciales definidas por Royal Resorts.
- Automatizar la comunicación con los huéspedes durante todo su viaje: 4 semanas antes de la llegada, hasta después de su estadía.
- Con Journey Builder, creamos los primeros 7 viajes para cada punto de contacto de invitados divididos en diferentes segmentos, con contenido dinámico según el segmento.
- Optimizar la calificación de los huéspedes para invitarlos efectivamente a la sala de ventas y aumentar las posibilidades de convertirlos en miembros de Royal Resorts.
- Simplifique el proceso de calificación con la aplicación móvil Salesforce para que el conserje actualice los datos sobre la marcha y automatice la calificación de los huéspedes para asegurarse de que los esfuerzos se centraron en aquellos que tienen más probabilidades de convertirse en miembros de Royal Resorts.
- Conectar toda la información relevante de Legacy Systems al CRM para que el Conserje tenga una vista de 360º de los invitados a los que debe atender.
- Traiga datos de invitados al CRM desde sistemas heredados.
Impacto
- Al automatizar las tareas administrativas, cada agente recuperó más de 10 horas a la semana, que ahora son invertidos en mejorar la experiencia del huésped.
- Aumento del 8.7% en la puntuación de cada promotor como consecuencia de que los agentes dedican sus esfuerzos a ofrecer un servicio de calidad constante en todos los ámbitos.
- Aumento de la productividad del 11% en las perspectivas de Q para liderar, estas son personas calificadas para comprar una Membresía de Propiedad Vacacional con citas de ventas con las que no se contaban antes.
GRUPO A
14-12-2020 Colombia
Caso de éxito Xertica & Google Cloud
Descubre cómo Grupo A logró evolucionar y transformarse digitalmente de la mano de Xertica y las soluciones de Google Cloud.
CUY MÓVIL
14-12-2020 Perú
El poder de una conexión VPN para la extracción de datos
Fundado en el 2016, Cuy Móvil es un operador móvil virtual peruano. Como tal, no posee una concesión de espectro de frecuencia (red propia de radio). Para dar servicio, recurre a la cobertura de red de otra empresa, con la que debe suscribir un acuerdo. En ese sentido, el diferencial de la compañía consiste en no tener contratos con sus clientes y con la posibilidad de cancelar el servicio en cualquier momento. Se trata del primer operador peruano, ofreciendo una alternativa “sin contratos, con planes a la medida, portabilidad y sin letras pequeñas”.
Corrigiendo trabas en el VPN
El enfoque de Cuy Móvil consiste en ofrecer muchas capacidad de internet y una experiencia 100% online. Para ello, cuenta con una aplicación móvil para hacer consultas de saldos, planes, compras y todo tipo de información relacionada con servicios de telefonía. Como refiere Mariano de Osma, CEO de Cuy Móvil, la gran cantidad de información generada por Claro sobre el uso de las líneas sirve no solo por un tema de reportería, sino también por regulación exigida por Osiptel, el ente regulador de las telecomunicaciones en el Perú. Adicionalmente, para “hacer análisis de churn rate de usuarios para análisis comercial. Por ejemplo, nos interesaba identificar el porcentaje de consumo de datos de nuestros paquetes de internet móvil, lo que nos habilita el modelamiento de precios y el cálculo de márgenes”.
El app, que concentra todas las bases de datos de sus clientes y los tableros de control asociados, está albergado en Google Cloud Platform (GCP). No obstante, dicha información debía ser extraída de Claro, operador móvil que alquila la infraestructura de telecomunicaciones a Cuy Móvil. Para dicho fin, se requería establecer una conexión segura a través de un VPN (Virtual Private Network). Era en ese proceso de conexión y extracción donde se presentaban los problemas.
Fue así que Cuy Móvil acudió a la consultoría de Xertica.
La solución: Cloud VPN
Cabe señalar que, cada tres minutos, Claro genera un archivo con todos todos los datos relacionados con la plataforma de los clientes de Cuy. Al no contar con un VPN en funcionamiento que tenga la capacidad de extraer dicha data desde el concentrador de Claro, la compañía no podía acceso a dicha información para ningún propósito, ya sea tomar decisiones basadas en datos, cumplir las exigencias de Osiptel, así como ofrecer una experiencia móvil oportuna a través de su app a sus clientes.
Xertica realizó la unificación de las diferentes fuentes de datos a través de una conexión VPN en la nube. Se hizo uso de Cloud VPN para la conexión on premise de Claro desde donde se debía extraer la información relevante que la aplicación móvil de Cuy Móvil requería.
Desde el punto de vista conceptual, se consideró el componente de extracción de archivos como parte de esta solución: tiene un mecanismo que permite extraer información de las fuentes de datos y generar archivos CVS para poder transferirlos a Google Cloud.
Luego del proyecto de consultoría de la primera VPN, Cuy Móvil ya tiene un segunda VPN, con la asesoría de Xertica, que sirve para el bloqueo de equipos en tiempo real; y una tercera VPN con el equipo de portabilidad.
Datos extraídos, información disponible
Cuy Móvil está ad portas a su ingreso al mercado. Mariano de Osma, gerente general de la compañía, señala a los universitarios y jóvenes como el grueso de su público objetivo. Al tratarse de una población urbana totalmente conectada a plataformas digitales, no contar con un aplicativo móvil que permita a sus clientes acceder a información relevante de sus cuentas y realizar transacciones, representaba una gran desventaja.
Con solución provista por Xertica, Cuy Móvil pudo extraer la información requerida desde los concentradores de Claro. Gracias a esta acción con Cloud VPN, la operadora de telecomunicación podrá salir al mercado con una experiencia digital completa en favor de sus usuarios. “Habíamos evaluado entre optar por GCP o AWS. Al tomar la decisión de quedarnos con Google, luego de alrededor de un mes, nos interesó poder facturar localmente. Cuando llegamos a Xertica, le contamos a su equipo los pain points que teníamos y desde la primera reunión fue un win.”, enfatiza De Osma.
Cuy Móvil tiene planeado más VPN’s por venir: “Estamos en el proceso de hacer un VPN redundante con la ayuda de Xertica. Porque, si se cae el VPN de conexión con el concentrador de Claro, pierdo dicha interconexión (y ya nos se pueden comprar paquetes ni hacer consulta de saldos). Con el nuevo VPN redundante, este riesgo se neutraliza”.
FUJIFILM
14-12-2020 México
El inicio de la transformación a través de una cultura de colaboración
Fundada en 1963, Fujifilm México es la operación mexicana del gigante japonés de la fotografía. La compañía se dedica a la comercialización de productos, equipos y servicios en diversos mercados como son: Fotografía, Imágenes Electrónicas, Cine Profesional, Artes Gráficas, Imágenes de la Salud y Almacenamiento e Información.
Una herramienta que promueve la colaboración
La adopción de Fujifilm tiene ya diez años de vigencia: fueron parte del grupo de first movers en la industria mexicana. En ese sentido, el interés inicial se limitaba a contar con un servicio de correo electrónico que funcione ágilmente, que sea amigable para el usuario y que cuente con amplia capacidad de almacenamiento. G Suite satisfacía dichas necesidades. Sin embargo, quedaban muchas herramientas por descubrir.
La visión de Fujifilm era estratégica, en tanto la búsqueda de un nuevo proveedor de correo no era un hecho aislado o una iniciativa netamente técnica. Como refiere Jesús Gómez Garduño, Gerente de Ti en Fujifilm, se quería cambiar y generar un impacto en la compañía. En este cambio de procesos se buscaba cómo aumentar la colaboración dentro de los equipos de trabajo de la empresa, que en aquel entonces carecía de comunicación y de seguimiento. En ese sentido, Gómez Garduño refiere: “Cuando empezamos a evaluar la herramienta de G Suite, nos dimos cuenta de que ya no era un correo tradicional y que nos aportaba más pues la colaboración era una de sus principales características”. En síntesis, las oferta de herramientas de G Suite hizo match con los planes de transformación de Fujifilm.
La idea de Fujifilm es que para poder seleccionar e implementar una nueva herramienta en la organización, esta acción debe complementarse con un socio estratégico que entienda el modelo de negocio para que esté preparado para indicarles el camino en el esquema que la compañía tiene. “Por eso es que nos dimos a la tarea de buscar un buen partner. Nos decidimos por Xertica por la calidad del servicio y porque obviamente veíamos con contaban con el mejor expertise en el mercado”, acota Gómez Garduño.
Iniciando el proceso de adopción
“Empezamos a ver que habían muchas herramientas con las cuales podíamos incrementar la colaboración de los equipos de trabajo, mejorar la comunicación interna en la compañía y mejorar los procesos de negocio. Esa fue la parte que a nosotros nos llamó la atención.”
Mejorar los procesos de negocio tiene cercana relación con tener alineados a los colaboradores de la empresa en ese sentido: “Hicimos capacitaciones y empezamos a darle a la gente la idea de que estaban adoptando una herramienta que nos iba a ayudar a colaborar y a tener mejor comunicación”. Un primer gran cambio fue no estar atado a la oficina física. “La gente ya no estaba obligada a abrir sus correos desde la oficina, sino que podía hacerlo desde cualquier lugar. Empezamos a ver los beneficios de compartir los documentos y colaborar gracias al almacenamiento de todos los archivos en la nube de Drive. Todo eso fue propiciando el cambio y la gente se fue acostumbrando.”, refiere Gómez Garduño.
Para adoptar la nube, la compañía -de la mano de TI- debía dejar atrás el mindset del mundo on premise. Así, las carpetas compartidas en los servidores fueron paulatinamente reemplazadas por el almacenamiento en Drive. En México, la seguridad (no solo cibernética, sino principalmente ciudadana) es un punto crítico. Si algún dispositivo móvil o laptop se perdía o era robado, la información quedaba perdida. Esto cambió: ahora el respaldo está 24/7 y en cualquier lugar del mundo en la nube de Google. Este cambio quitó carga a TI: ya no tienen que estar gastando tiempo administrar y generar respaldos de información. Gómez Garduño recuerda: “También era una carga operativa para nosotros. En lugar de ocupar el tiempo en cosas productivas, teníamos que estar administrando información.”
Beneficios para Fujifilm
“Hoy que tenemos una contingencia, no hemos parado operaciones. No ha disminuido la productividad, no hemos tenido un solo problema con nuestra infraestructura y no se ha dejado de facturar. En suma, no hemos dejado de hacer negocios, que es lo que más nos preocupaba”, enfatiza Gómez Garduño.
Sobre el rol de Xertica, Gómez Garduño resalta: “Se cumplieron los tiempos perfectamente para concluir el proyecto de migración. En el momento que fijamos el deadline, haz de cuenta que el viernes iniciamos operaciones con nuestra infraestructura on premise y el lunes ya estábamos trabajando en la nube como si nada hubiera pasado. En lo que fue la estabilización del sistema, Xertica siempre estuvo presente en el seguimiento y monitoreo. La verdad es que no nos hemos sentido solos en este proceso. Cuando hemos tenido la necesidad de que nos apoyen porque hubo un ticket de alta prioridad, Xertica ha respondido de inmediato. No hemos tenido un solo contratiempo”.
Con la nube de Google, la empresa no detiene sus operaciones nunca: “Cada año en la compañía hacemos una gestión de riesgos y siempre evaluamos cuáles son los principales retos que tenemos. Cuando se presentó el sismo en México del 2017, vimos que muchas compañías que se mantenían bajo el esquema on premise quedaron afectadas y sus operaciones, pausadas.”
La ofimática de G Suite en acción
La ofimática de G Suite también ha sido adoptada a lo largo y ancho de la organización. El uso de plantillas (con el look-and-feel de Fujifilm) en Slides ha permitido reforzar la imagen corporativa. Al respecto, Gómez Garduño resalta: “Esto ayudó bastante porque obviamente le empezó a dar una imagen unificada a la compañía; es decir, utilizar el mismo eslogan y logos para los formatos compartidos”.
En Fujifilm, la mayoría de la gente está utilizando Sheets para el seguimiento de indicadores, pero los principales promotores son las áreas administrativas. En cada una de las sedes administrativas, se cuenta con un encargado de manejar la administración de todo lo referido a seguimiento de las ventas y la generación de estadísticas de predicción que sirven para darle solidez a la analítica. Estos son los principales promotores del uso de Sheets.
Mejor comunicación
El alcance de Fujifilm es en toda la República Mexicana a través de sus vendedores. Para la comunicación con ellos, en el pasado se utilizaba a nuestras compañías telefónicas para hacer los famosos salones de junta de ventas, donde se reúnen especialmente para los objetivos y las estrategias que manejan. En la actualidad, la comunicación se puede dar en remoto gracias al uso de Hangouts y Meet.
Tecnología con Google y consultoría con Xertica
Fujifilm es una empresa que viene adoptando tecnología de punta. “La gente cuando viene de otras compañías y viene a trabajar con nosotros, se da cuenta de que estamos totalmente automatizados y que tenemos infraestructura.. Creemos que tenemos herramientas innovadoras que nos han hecho crecer y que han impactado a la positivamente en la compañía. El hecho de que tengas todo a la mano que no tengas ataduras y que te puedas mover fácilmente con movilidad. La verdad es que ha ayudado bastante.”
Google es un vendor que garantiza progreso tecnológico. “Google ha sido una manera también de podernos dar cuenta de que siguen y siguen mejorando las herramientas que vamos adoptando. Entonces, ante los ojos de nuestros usuarios, realmente tenemos innovación en tecnología.”, finaliza Jesús Gómez Garduño.
Estadísticas de uso de G Suite durante los últimos 30 días:
- 99% de usuarios activos que han accedido a Gmail.
- 85% de usuarios activos que han accedido a Calendar.
- 83% de usuarios activos que han accedido a Drive.
- 78% de usuarios activos que han accedido a Docs.
- 90% de usuarios activos que han accedido a Sheets.
- 63% de usuarios activos que han accedido a Slides.
- 88% de usuarios activos que han accedido a Hangouts Classic.
- 22% de usuarios activos que han accedido a Meet.
GAS
14-12-2020 Argentina
Procesando grandes cantidades de información en corto tiempo con BigQuery y Data Studio
G4S es una compañía multinacional británica de servicios de seguridad con sede en Londres, Inglaterra. Con ventas anuales que superan los USD 9,000 millones al 2018, la empresa le da empleo a alrededor de 570,000 colaboradores en más de 90 países, lo que la convierte en el tercer más grande empleador privado del mundo. Su propósito: salvaguardar el bienestar y la prosperidad de millones de personas en todo el mundo, ayudando a crear entornos más seguros y mejores en los que las personas viven y trabajan.
El problema: alcance global, cantidades ingentes de información y tiempos muy extensos de procesamiento
Al poseer una gran escala de impacto, G4S genera ingentes cantidades de información útiles para propósitos diversos como recursos humanos, operaciones, gestión de personal, entre otros. Previo a la adopción de Google Cloud, las consultas de la información de las bases de datos de G4S eran realizadas a través de Microsoft SQL Server, que extraía dicha data para así generar informes en hojas de cálculo.
Sin embargo, en reiteradas ocasiones, la cantidad de información que se requería para el análisis complicaba la capacidad de realizar cálculos en varios miles de millones de registros. Frecuentemente, el resultado que obtenían provenía de la información que se había trabajado con uno o dos días de anticipación, no en el momento. En consecuencia, hacer los informes de esta manera impedía obtener la información actualizada y en tiempo real, razón por la que resultaba complicado tomar decisiones.
La solución: minimizando tiempos de procesamiento con Google Cloud
Xertica realizó la unificación de las diferentes fuentes de datos a través de una conexión VPN en la nube, seguida del proceso ETC (Extraer, Transformar y Cargar), el cual permite mover la información de las diferentes fuentes de datos, cambiarle el formato y limpiarla.
El proyecto se creó en Google Cloud Platform y facilitó la recopilación de información de fuentes de datos locales.
Desde el punto de vista conceptual, los siguientes componentes se consideran como parte de esta solución.
- Extracción de archivos: tiene un mecanismo que permite extraer información de las fuentes de datos y generar archivos CVS para poder transferirlos a Google Cloud.
- Carga y transformación: los archivos copiados en Cloud Storage deben cargarse en el Data Warehouse en la nube y luego transformar la información y dejarla lista para ser explotada.
- Informes: se considera una herramienta para la generación de informes y paneles que se integra en el mecanismo de almacenamiento de datos en la nube.
Matillion, pieza fundamental en el proceso de carga y transformación, se conecta a las bases de datos a través de Cloud VPN y copia los archivos generados a Google Cloud Storage.
Luego, carga estos archivos directamente a Google BigQuery. Finalmente, los informes se basan en vistas que utilizan tablas cargadas en BigQuery y diseñadas en Google Data Studio.
En suma, la principal ventaja de estar en la nube de Google ha sido la capacidad de procesar, almacenar y transformar grandes cantidades de información de una manera más sencilla y eficiente.
A nivel de reportes, estos se basan en vistas que utilizan las tablas cargadas en BigQuery y diseñados en Google Data Studio. Todas las actividades realizadas en BigQuery son generadas por Stackdriver y exportadas a otro data set dentro del propio BigQuery. En consecuencia, estas actividades pueden ser exploradas gracias a un reporte generado dentro Google Data Studio.
Gracias al reporting que Data Studio habilita, se pudo desarrollar una plataforma amigable de consultas. Los reportes desarrollados fueron los siguientes:
- Dashboard name: Operations Management Panel.
- Panel name: Operations.
- Panel name: Service Delivery.
- Dashboard name: Human Resources.
- Panel name: Turnover Rate.
- Dashboard name: Location DashBoard.
- Panel name: Location P&L.
- Panel name: Schedule Adherence.
- Panel name: Schedule Variance.
- Dashboard name: Human Resources
- Panel name: Conversion Rate Interview to Hire.
- Panel name: Recruitment.
- Dashboard name: Contract Reconciliation.
- Panel name: Contract Reconciliation.
- Dashboard name: RollUp.
- Panel name: Executive Roll up by Business Unit.
- Panel name: Executive Roll up by Region.
- Panel name: Executive Roll up by Market.
Los resultados: estadísticas en pocos minutos y toma de decisiones en tiempo real
Se plantea como beneficio el tener la información centralizada. Las estadísticas proyectadas en los diversos dashboards pueden ahora ser procesadas en tiempo real, lo que habilita una toma de decisiones inmediata. De una ejecución de dashboards que podía demorar entre uno y dos días, se pasó a una plataforma que proyectaba reportes en menos de 10 minutos. Cabe agregar que la herramienta de visualización Data Studio es gratuita, lo que implica un ahorro significativo en costos de licencias.
SPORTING CRISTAL
14-12-2020 Perú
El primer club de fútbol en adoptar G Suite en America Latina
Fundado el 13 de diciembre de 1955, el Club Sporting Cristal es una institución deportiva peruana ubicada en la ciudad de Lima y cuya principal actividad es el fútbol. Con 19 campeonatos nacionales en su haber, Sporting Cristal es considerado como unos de los clubes más grandes y exitosos del fútbol del Perú.
La necesidad de un recambio
A mediados de noviembre del 2019, los diarios en el Perú anunciaban una noticia de alta relevancia para el fútbol nacional: la adquisición del Club Sporting Cristal por parte de Innova Sports, grupo peruano con más de 12 años de experiencia en la industria del fútbol de menores. Al adquirir el club, Innova Sports encontró una serie de estructuras heredadas de Backus, filial peruana de AB InBev, corporación de origen belga que cuenta con la mayor participación global en el mercado cervecero. De hecho, el club había sido fundado por Backus en diciembre de 1955. Así, la búsqueda por renovar la cultura y hacer del Sporting Cristal una organización ágil se presentaba como todo un reto.
Bajo la dirección de Innova Sports, una de las acciones que tomó el club consistió en iniciar un proceso de adaptación digital (la idea de una transformación digital debía ser la consecuencia de acciones previas de habilitación tecnológica y de change management). Para ello, se requería de una estrategia basada en objetivos y en la definición de un roadmap de habilitación tecnológica claros. La adopción de G Suite fue el puntapié inicial de dicho proceso.
Migrando a la nube
Desde un inicio, la idea de una integración de las distintas áreas del club a través de una práctica constante de la colaboración y co-creación debía estar reforzada por una plataforma con los features necesarios para dicho fin y albergada en la nube. El club contaba con un servidor físico al que era complicado acceder. En ese sentido -y a modo de ejemplo-, acceder a documentación e información resultaba imposible si alguien no se encontraba físicamente en el club. El contexto marcado por la propagación del Covid-19 y la imposibilidad de acceder remotamente al servidor físico, reveló la utilidad y la necesidad en el Sporting Cristal de iniciar el journey to the cloud.
No se trató de circunscribirse al uso de un software, sino de desarrollar una cultura de colaboración. “Cuando nos decidimos por la tecnología de Google y encontramos a Xertica como partner, se decide iniciar este proceso con G Suite porque creíamos que era necesario empezar con algo muy básico como mejorar la experiencia de uso del correo electrónico. Fue una forma de ir introduciendo nuevos conceptos en nuestros equipos de trabajo porque G Suite nos daba eso: herramientas para poder crear y hacer distintas cosas. Y es lo que hoy en día estamos viendo: gente creando Forms, haciendo páginas web con Sites, informes en Data Studio. Todo partió del uso del e-mail.”, revela Juan Manuel Cuadros, Coordinador de Desarrollo y Proyectos en Innova Sports, propietario del Sporting Cristal. En el pasado, el club contaba como proveedor de correo con una webmail normal, sin ningún tipo de experiencia ni de seguridad.
El club ha adquirido Google Chromebooks para construir una cultura hacia Google y la nube. La computadoras tradicionales se usaban cuando el almacenamiento se debía hacer en disco duro. En Sporting Cristal se sabe que, para potenciar este nuevo mindset colaborativo, se requiere trabajar en un entorno en la nube.
Una organización que se integra a través de la colaboración y comunicación
Para Sporting Cristal, la tecnología es el habilitador de la integración del lado deportivo y el lado administrativo de la organización.
“En el centro médico estamos utilizando la plataforma para recolectar información, analizarla profundamente y proyectarla de una manera más ordenada, simple y fluida. El club tenía mucha información y data acumulada de temporadas anteriores. Sin embargo, no se contaba con una plataforma capaz de integrar y visualizarla de buena manera. Una cosa es que yo te comparta una hoja de cálculo y otra muy distinta que yo te prepare un informe en Data Studio, super interactivo, linkeado a una página web.”, enfatiza Cuadros.
La experiencia de concentrar la data en una misma fuente de almacenamiento (Google Drive), tabularla en hojas de cálculo colaborativas (Sheets) y proyectarla en dashboards interactivos (Data Studio) se ha replicado en otras áreas. Al respecto, Juan Manuel Cuadros señala: “Tenemos un Departamento de Ciencia del Deporte (que incluye las áreas médica, de nutrición, psicología, preparación física y fisioterapia) donde van a tener un formato similar para poder procesar sus datos y su estadística. Estamos camino a consolidar un archivo de historias clínicas 100% digitales”.
Meet se ha convertido en la herramienta fundamental de teleconferencia y coordinaciones grupales en vivo. “Desde el lado administrativo, hemos logrado mucha integración, mucha colaboración, llamadas constantemente. Tenemos personas trabajando todo el tiempo en coordinaciones y reuniones, algo que antes no teníamos en el club. En el club nunca comenzábamos las reuniones puntuales, hasta que empezó la cuarentena y todo lo hacemos en Meet, debidamente fijado en Calendar. Todo mucho más ordenado. Esto nos ayuda a crear un método de trabajo más integrado y fluido en general”.
La adopción de G Suite coincidió con el inicio de la cuarentena. Si bien la industria del fútbol en el Perú se detuvo completamente, la cuarentena ha acelerado la integración y la digitalización en el Club Sporting Cristal. Ser el primer club de fútbol en adoptar G Suite en Latinoamérica revela el compromiso de cambio de mindset hacia una cultura de trabajo basada en la colaboración y la comunicación. Es el inicio del camino hacia la nube de la organización.
TCI
14-12-2020 México
Mejorando la experiencia del consumidor a través de una facturación eficiente y veloz gracias a la migración a la nube de Google
Con más de 27 años de trayectoria en el mercado, TCI S.A. – Transporte Confidencial de Información es una empresa peruana de intermediación digital que realiza transacciones electrónicas de forma fácil, rápida, segura y cumpliendo con la normativa técnica de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) del Perú. TCI brinda sus servicios en más de 15 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 colaboradores para atender las necesidades de sus clientes.
Antecedentes: de un esquema on premise a la migración a la nube
TCI inicia su proyecto de facturación electrónica denominado efacturación, el cual nace íntegramente on premise y contaba con una replicación de la data de producción en un hosting en IBM Cloud. A la vez que dicha solución era altamente costosa, implicaba ineficiencias: al tratarse de un hosting físico, esto generaba problemas de capacidad ociosa (la capacidad del servidor era siempre mayor a la que efectivamente se daba uso).
Pedro Guevara, Gerente de TI en TCI, acota sobre la necesidad de mejora: “La empresa, al aumentar rápidamente su base de clientes, nos llevaba a preguntarnos qué podíamos hacer para que el servicio escale rápidamente y podamos seguir brindando un servicio de calidad donde el cliente tenga el comprobante de pago electrónico lo más rápido posible, donde puedan ver sus representaciones impresas rápidamente, donde todas las partes del proceso se mantengan eficientes”.
Si bien la solución fue de Infraestructura, el impacto potencial de este proyecto era también en Customer Experience (poder ofrecerle a los clientes menor tiempo de espera al generar las facturas), así como de Employee Experience (menor carga administrativa y, en consecuencia, mayor enfoque en el servicio core).
En ese sentido, el reto del proyecto consistía en migrar esta información a la nube a través de una herramienta autogestionada, con el menor impacto posible sobre el negocio y con el manejo de un gran volumen de información. Para la puesta en marcha del proceso completo, TCI pensó en el acompañamiento de Xertica, por su experiencia y dado que este proceso core de negocio tenía alto impacto e implicaba mayor riesgo.
La arquitectura previa, que se hallaba en un esquema híbrido, era una base de datos tradicional. El upgrade consistió en utilizar una base de datos autogestionada con Cloud SQL, un servicio de base de datos totalmente autoadministrado que facilita la configuración, el mantenimiento y la administración de sus bases de datos relacionales en Google Cloud Platform (GCP). Con esta migración pasamos del esquema de infraestructura como servicio (IaaS) hacia plataforma como servicio (PaaS), la cual nos permitió liberar recursos operativos y reducir el downtime futuro para los mantenimientos técnicos y normativos.
TCI buscaba que esta migración a la nube de Google sea lo más transparente posible y con el menor downtime. Para su base de datos, contaban con una opción especialmente pensada para hacer la migración asincrónicamente: puedes realizar una migración teniendo la base de datos en producción trabajando y Cloud SQL te habilita a crear una réplica sin que producción deje de funcionar, lo que permite así sincronizar hacia Google. “Es decir, la data se sigue replicando mientras trabajas. Y cuando tú dices que ya se llegaron a balancear las dos bases de datos, mientras se sincroniza la data, tú le puedes decir a Google que pase a producción. Así se hizo el switch y se perdió el menor tiempo posible.”, refiere Yuri Revilla, Cloud Sales Specialist en Xertica y líder del proyecto.
El proyecto supuso la migración de más de 2 terabytes en información.
Menos administración, más core business
Una ventaja adicional que representó la migración hacia Cloud SQL tiene que ver con la generación de reportes. Con el esquema previo, el equipo de TCI estaba impedido de hacer reportes sobre la misma base de datos. Así, utilizaban una base de datos de réplica sobre la cual hacían las consultas de los reportes. Con el poder de Google y Cloud SQL, ya no se necesitó crear un ambiente de réplica, el reporting se hace directamente sobre la base de producción.
Gracias a esta nueva solución, cuya aplicación es pionera en el Perú, ahora las áreas de recursos humanos invierten menos tiempo en tareas operativas. Antes, manejar una base de datos muy grande y crítica obligaba a los administradores de bases de datos a invertir horas/hombre en el mantenimiento, en los backups, en tareas de tunning, updates; actividades que dejaron de acaparar su tiempo gracias a la naturaleza autogestionaria de Cloud SQL. En ese sentido, Pedro Guevara resalta “Usar Google Cloud nos permite invertir más horas de nuestro talento en el core business de la empresa: crear soluciones innovadoras. De ese modo, nuestra arquitectura va escalando rápidamente a medida que tengamos más clientes. En un sistema on premise, en cambio, el aumento de capacidades era poco flexible.”
Impacto y perspectivas a futuro
El equipo de soporte ya no está viendo tantos tickets como antes. Anteriormente, generar un reporte mensual, tomaba 77 segundos y ahora, con el nuevo esquema, bajó a entre 7 y 10 segundos.
Luego de un inicio exitoso con las herramientas de Google Cloud, lo que se viene para TCI es que parte de la información para reportear se vaya a BigQuery, el data lake natural de Google. Filtrar información con mayor granularidad, llevarla a BigQuery (ya no sobre producción) y hacer geolocalización: este será un valor importante que TCI entregará a sus clientes para identificar de dónde proviene la mayor demanda de información y definir así a qué segmentos están orientados sus clientes.
Más allá de la solidez de las herramientas de Google Cloud, el papel en la arquitectura e implementación del proyecto resulta fundamental. En ese sentido, el nivel de satisfacción del cliente con el servicio provisto por Xertica se resume en la siguiente frase de Guevara: “Yo llamo a Xertica en la mañana y Xertica está en la tarde acá. Ese es el apoyo que como cliente yo siento que he recibido”.
UTEC
14-12-2020 Argentina
Las clases no se detienen gracias al servicio de Xertica y a la nube de Google Cloud
La Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) es una universidad privada ubicada en la ciudad de Lima, Perú. Fue creada el 1 de septiembre de 2011 y cuenta con una sede en el distrito de Barranco. Propiedad del Grupo Hochschild, la UTEC cuenta con un staff de 153 profesores (2019) para un total de 2308 alumnos (2018) repartidos entre diez carreras profesionales de pregrado.
Journey to the cloud
Desde el inicio de su funcionamiento, UTEC empezó a operar en nube. El primer paso en esa dirección consistió, en el 2014, en migrar los servidores de correo y herramientas colaborativas y de comunicación a la nube de Google a través de Google Apps for Your Domain (ahora llamado G Suite). Así, UTEC buscaba reducir su dependencia de hardware. La idea era desprenderse de preocupaciones relacionadas con mantenimientos, temas de administración, espacio, manejo diario. Solo ocuparse de las cuentas: crear, eliminar o suspender.
“Nosotros estábamos con Office 365, no teníamos espacio ilimitado, no había la flexibilidad que tiene Google en diversos aspectos. Xertica nos la puso bastante fácil: fue una migración fluida. Desde el inicio, la experiencia fue bastante satisfactoria”, señala Orlando López, Jefe de Infraestructura y Seguridad de TI en UTEC.
El servicio de correo fue el punto de partida para migrar a la nube. Luego, sucedía que el data center de UTEC no estaba preparado para albergar nuevos servidores, empezando por el hecho de que su ubicación original (el distrito limeño de Santa Anita) adolecía de dificultades de suministro eléctrico (López refiere que “una vez por semana se cortaba la luz”). Frente a dicha problemática, la alternativa más apropiada era la nube. “Ya habíamos empezado con G Suite, así que empezamos a concientizar a nuestra gente en el uso de su Ofimática: Docs, Sheets y Slides. Xertica nos ayudó haciendo campañas de activación, que incluían dinámicas de adopción. Eso nos ayudó para que en UTEC se empiece a tomar conciencia de lo que era trabajar en la nube. Fue un cambio de mindset”, enfatiza Orlando López.
El tiempo transcurría y la infraestructura UTEC se seguía montando sobre los sistemas de TECSUP (instituto tecnológico que pertenece al mismo Grupo que UTEC y cuya infraestructura estaba 100% on premise): la universidad seguía usando su sistema académico, su sistema de cobranzas, su sistema de facturación. Entonces, era necesario que UTEC implemente sus propios sistemas. Así fue que se empezó a montar el piloto del core académico en Google Cloud Platform (GCP). Como recuerda López: “Una de las grandes ventajas de GCP era que podías subir o bajar la perilla de acuerdo al uso y necesidad. Por ejemplo, en tiempos de matrícula (y otras campañas fuertes), le subíamos la potencia a los servidores web y a los servidores de core académico. Luego, bajaba la temporada y retomábamos los recursos clásicos. Esto nos facilitaba la vida, en tanto un servidor propio nos hubiera obligado a comprar RabbitMQ, más disco y recursos. Con GCP simplemente subes, haces uso, bajas tu perilla y listo. Esa flexibilidad fue la que empezábamos a ver”.
Precisamente dicha flexibilidad es la que llevó a UTEC a recurrir a los servicios de Xertica en el proceso de adopción progresiva de la nube de Google. A mediados del 2015, en respuesta al crecimiento exponencial que experimentaba UTEC, la universidad decidió migrar íntegramente a la nube. Esto ayudó a reducir el costo físico de tener un servidor, el costo de administración presencial, el chequear si la tecnología adquirida está en garantía o no, licenciamiento, entre otros. El hecho de poder subir o bajar recursos en el momento que si se cree conveniente; por ejemplo, en tiempos de campaña: temporadas de matrícula o de admisión. En consecuencia, en la actualidad, todo el entorno web, el core académico y la base de datos de UTEC están montadas en GCP.
Las clases no se detienen a pesar del coronavirus
Con la coyuntura actual de la cuarentena por la propagación del coronavirus, UTEC ha sido testigo de las ventajas de trabajar en la nube. López agrega: “Con Google Cloud, si utilizas bien las reglas de firewall, abres ciertos puertos y ciertas conexiones, no vas a tener esa limitante de que el VPN se sature o se caiga. Y que caiga Google, es una posibilidad muy remota. Al adoptar la nube, no nos preocupamos si hay luz o no en el data center, si se apagó el aire acondicionado y los servidores se están recalentando”.
UTEC cuenta con un laboratorio de cómputo de 155 computadoras. La experiencia reciente revela que uno de los grandes problemas que tienen las universidades es que, si bien pueden hacer una clase teórica desde la plataforma de videoconferencia que utilicen, las complicaciones se presentan al momento de pretender llevar a cabo un laboratorio práctico. Es decir, si tienes un laboratorio de cómputo y se requiere que los alumnos se conecten a dicho laboratorio. Para UTEC era inviable habilitar más de 2,000 VPN para sus alumnos, ni habilitar TeamViewer porque abre huecos de seguridad. Al respecto, Orlando López señala: “De hecho, tener tus aplicaciones dentro de tu data center físico, el hecho de empezar a abrir VPN o puertos ya son huecos de seguridad. Si lo tienes en Google, solamente te ocupas de decidir qué puertos activar. Así te olvidas de la historia y sabes que atrás hay todo un equipo especialista de seguridad encargándose de que todo funcione bien”.
Fue así que, contando ya con la plataforma de Google, se simuló el levantamiento de 155 virtual machines (VM) con Compute Engine de Google Cloud. Y eso es lo que se hizo: “Levantamos una imagen, la validamos con los profesores, comprobamos su correcto funcionamiento, la multiplicamos por 154 y automáticamente ya teníamos toda la plataforma lista para que los alumnos se puedan conectar a sus laboratorios en línea y hacer uso de todos los recursos. Google nos dio facilidades para acceder al IPv4 para la interconexión de las redes. Ahora los alumnos simplemente reciben un password de conexión y cada uno puede entrar a su laboratorio virtual”. A pesar de las circunstancias marcadas por la expansión global del coronavirus, UTEC ha podido hacer frente a ello y mantener la continuidad de sus clases.
Xertica y Google Cloud: servicios y tecnología satisfactorios
}Xertica nos ha ayudado a entender que Google aporta mucho en el entorno de educación. Por ello, López afirma que “las herramientas o las aplicaciones que tiene son tan variadas y tan útiles en el día a día, que para un entorno de aplicación es bastante interesante. Los profesores pueden explotar la cantidad de aplicaciones y la cantidad de herramientas con sus alumnos, porque todos ellos tienen cuentas de Google (trabajamos todo con single sign-on)”.
Con la asesoría de Xertica, UTEC se ha apoyado en GCP para poder monitorear los servidores a nivel de consumo, a llevar un control de costos, a poder trasladar costo de activo a costo operativo. “A nivel de G Suite, la experiencia ha sido muy buena. De hecho, en UTEC no usamos file server local pues todo lo estamos trabajando en nube y la gente ya se ha acostumbrado a ello. El soporte y la ayuda de Xertica siempre han sido desde un lado estratégico; siempre hemos tenido un apoyo oportuno, siempre abiertos cualquier inconveniente, a cualquier capacitación. Sabíamos que podíamos levantar el teléfono e íbamos a recibir soporte operativo y estratégico”, concluye Orlando López.
