De la nube privada a la Transformación Digital: El viaje exitoso de Papel San Francisco y los Servicios Administrados de Xertica

La necesidad de flexibilidad y crecimiento

‍Papel San Francisco ha experimentado una transformación significativa en su infraestructura tecnológica para adaptarse a las demandas del crecimiento y ser más ágil. Anteriormente, se encontraban utilizando un hospedaje en sitio (on-premise), lo que dificultaba su capacidad para expandirse de manera eficiente. 

Parte de las dificultades que este servicio suponía era un sobre presupuesto, falta de cumplimiento de las fechas de implementación y procesos cada vez más complicados. Luego, pasaron a una nube privada, pero encontraron que esta opción era burocrática y carecía de la flexibilidad necesaria para su crecimiento.

‍“Con la pandemia buscamos herramientas de trabajo colaborativo y descubrimos la Nube Pública. Después de propuestas, presentaciones, pruebas demo y pruebas de concepto decidimos migrar nuestra infraestructura a la nube pública con Google Cloud y Xertica. A partir de esto, la creciente demanda operativa hizo evidente que necesitábamos apoyo para administrarla y contar con un equipo de soporte externo que pudiera apoyarnos de así requerirse. Necesitábamos optimizar los recursos y tiempos de nuestros equipos de trabajo para concentrarnos crecer.” Comenta Sergio Colunga, CIO de Papel San Francisco.

‍‍Los Servicios Gestionados de Xertica

‍Para alcanzar este objetivo, Papel San Francisco recurrió a los Servicios Gestionados proporcionados por Xertica. La principal atención se centró en brindar servicios administrados que les permitieran optimizar su infraestructura y recursos a través de productos de monitoreo, optimizaciones, seguridad y reportes de forma automatizada y un equipo enfocado en sus necesidades 365 días del año. A continuación, se detallan los servicios proporcionados:

1. Infraestructura GCP (Google Cloud Platform): Xertica se encarga de monitorear, detectar y administrar la infraestructura de Papel San Francisco en la nube de Google. Esto incluyó supervisar el rendimiento, asegurarse de que los recursos estuvieran disponibles y administrar cualquier problema relacionado con la infraestructura.

2. Servicios administrados SAP Basis: Para garantizar un correcto funcionamiento de su entorno SAP, Xertica se encargó de la administración y monitoreo de SAP Basis. Esto incluyó actualizaciones de SAP, inicio y cierre de software SAP, gestión del rendimiento, capacidad y administración de incidentes/problemas, monitoreo de eventos, medición de niveles de servicio y generación de informes.

Además de estos servicios, Xertica brindó soporte técnico integral a Papel San Francisco. La entidad pudo generar solicitudes que fueron diagnosticadas y resueltas por Xertica después de obtener la aprobación del cliente. 

‍Eficiencia y optimización de recursos

‍La colaboración con Xertica y la adopción de los Servicios Gestionados han brindado a Papel San Francisco una serie de beneficios significativos:

- Migración de productivo en un mes de inicio a fin.
- Soporte y atención personalizada 24 horas los 7 días de la semana.
- Reducción de costos superiores al 50% de su proveedor anterior en tema de infraestructura.

La presencia de Xertica como socio estratégico ha mejorado la comunicación y el soporte en comparación con la infraestructura anterior. Con la administración de la consola y la capacidad de traducir conceptos técnicos, Xertica se ha convertido en un aliado confiable y eficiente para Papel San Francisco. La especialización de Xertica en servicios en la nube y su capacidad para proporcionar visibilidad en la consola han fortalecido la relación y han agilizado la resolución de problemas.

Adicionalmente, la implementación de los Servicios Gestionados ha permitido a Papel San Francisco acceder a capacitaciones especializadas y apoyo continuo a lo largo del tiempo. Además de las formaciones iniciales, el conocimiento se ha ido desarrollando durante el proceso de trabajo conjunto. La transferencia de conocimiento sin puntos ciegos ha empoderado al equipo de Papel San Francisco para comprender mejor los procesos y mejorar su administración de recursos.

Si bien es cierto que la implementación de servicios en la nube conlleva para Papel San Francisco un aumento lógico en los costos, Papel San Francisco ha experimentado ahorros significativos en otras áreas. Al no tener personal interno dedicado a administrar la infraestructura ni a lidiar con incidentes, la empresa ha logrado reducir costos operativos y aumentar su eficiencia. Además, el tamaño de su centro de cómputo se ha reducido considerablemente, lo que implica ahorros tanto en costos como en espacio físico. Este enfoque no solo tiene beneficios económicos, sino también un impacto positivo en el medio ambiente.

‍“Del presupuesto que se tiene hay que mentalizarse de que habrá una incremento lógico del 10 a 15% y no hay que frustrarse. Es lógico porque van saliendo cosas de las cuales ni tu ni tu proveedor podrian saber. Por ejemplo el crecimiento en la base de datos o nuevos proyectos. El ahorro si es significativo en recursos y en la carga de funciones del área de TI que se hace más eficiente.” Comenta Sergio Colunga, CIO de Papel San Francisco.‍

‍Siguientes pasos: Innovación y optimización continua

‍En el horizonte, Papel San Francisco tiene previsto seguir desarrollándose en el ámbito de la nube y la aplicación de tecnologías disruptivas. Están explorando el potencial de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de negocio, con el objetivo de automatizar tareas y optimizar aún más sus recursos. La visión incluye la aplicación de algoritmos para facilitar compras automáticas y aprovechar la tecnología para impulsar la eficiencia y la optimización de recursos. 

En Xertica, estamos orgullosos de formar parte de la habilitación digital de Papel San Francisco y de apoyarlos en su proceso hacia la transformación digital.